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政务服务中心管理规范

一、总则

政务服务中心是政府向公民和企事业单位提供便民

服务的窗口机构，是推进政务公开、提高政府效能的重

要举措。为提高政务服务中心的管理水平，确保其高效

运行，特制定本管理规范。

二、机构设置与职责

1.政务服务中心的机构设置应根据服务需求和地区

特点进行合理规划，确保服务能力的覆盖和连通性。

2.政务服务中心的职责包括：提供证照办理、行政

审批、政务咨询、综合查询等服务；推进政企对接，提

供服务信息；收集公众意见、建议，及时反馈给相关部

门；承办政府决策的实施、宣传、培训等工作。

三、服务标准

1.政务服务中心应制定明确的服务标准，包括服务

态度、时限要求、服务内容等方面。服务标准应公之于

众，在大厅明显位置公示。

2.政务服务中心应开展顾客满意度调查，定期分析

调查结果并评估服务质量，及时改进工作。

四、队伍建设

1.政务服务中心应加强队伍建设，确保人员素质与

服务需求相适应。政务服务中心的工作人员应具备较高

的政策素养、业务能力和良好的沟通技巧。

2.政务服务中心应制定人员培训和绩效考核制度，

推动工作人员的持续学习和提升。

五、信息化建设

1.政务服务中心应推进信息化建设，建立政务服务

系统，实现业务流程的电子化、在线办理等功能，为客

户提供更便捷的服务。

2.政务服务中心应建立健全信息安全管理制度，确

保客户信息的必威体育官网网址和防止网络安全事件的发生。

六、窗口服务流程

1.政务服务中心应规范窗口服务流程，确保服务内

容和办理流程的透明、公正、高效。

2.政务服务中心应根据服务需求，合理划分窗口，

明确窗口服务对象和办事指南，提供个性化、专业化的

服务。

七、服务管理

1.政务服务中心应建立定期服务评估机制，评估服

务标准的落实情况，发现问题及时整改。

2.政务服务中心应建立健全投诉处理机制，接收并

及时处理来自公民和企事业单位的投诉意见，确保问题

得到及时解决。

八、信息公开

政务服务中心应积极推进政府信息公开工作，做到

信息公开的及时、全面、便利。政务服务中心应及时公

布服务标准、办事指南等相关信息，提供相关政务信息

查询服务。

九、资金管理

政务服务中心应建立规范的资金管理制度，确保资

金使用的合规、透明，及时编制财务预算和报表，接受

相关部门的监督和审核。

十、监督检查

政务服务中心应接受上级部门的监督和检查，定期

向上级部门上报工作情况和服务质量数据，接受有关部

门的综合评估，并按要求整改。

十一、附则

本管理规范的解释权归政务服务中心所在地的主管

部门所有。对违反本规范的行为，将依照相关法律法规

进行处理。

总之，政务服务中心的管理规范对于提高政府办事

效率，改善政府服务水平，增强政府的公信力和便民性

具有重要意义。政务服务中心应严格按照管理规范的要

求开展工作，加强组织管理、人员培训和服务流程的优

化，以提供更加高效、便捷的服务，满足公民、企事业

单位的需求，并推动政务公开的进一步发展。