政务服务中心管理制度范本.pdfVIP

政务服务中心管理制度范本

一、概述

政务服务中心是为了提高政务服务效能，优化行政服务流程，满

足市民和企业的需求而设立的机构。为了规范和指导政务服务中心的

管理工作，制定本管理制度。

二、组织结构

1.政务服务中心由中心主任、副主任和部门负责人组成。中心主

任负责政务服务中心的日常工作，副主任协助中心主任，并根据工作

需要分管具体业务领域。部门负责人负责各自部门的日常工作。

2.中心设立综合业务部、行政管理部、信息技术部和服务窗口四

个部门。综合业务部负责各类政务服务事项的受理、办理和监督工

作。行政管理部负责政务服务中心的行政管理和后勤保障工作。信息

技术部负责政务服务中心的信息化建设和维护工作。服务窗口部负责

接待市民和企业的咨询和投诉，并协助综合业务部办理相关事项。

三、工作职责

1.综合业务部

综合业务部负责政务服务中心的日常运行和政务服务事项的受

理、办理和监督工作。具体职责包括：

(1)接收市民和企业的申请材料，核实材料的完整性和真实性；

(2)审核申请材料，依法办理相关手续，并及时通知申请人办理

结果；

(3)监督政务服务事项的办理过程，确保办理时限和质量；

(4)统计和分析政务服务中心的办理数据，提出改进措施。

2.行政管理部

第1页共3页

行政管理部负责政务服务中心的行政管理和后勤保障工作。具体

职责包括：

(1)拟定政务服务中心的年度工作计划，制定相关规章制度；

(2)负责政务服务中心的人事管理工作，包括招聘、考核、奖惩

等；

(3)组织开展政务服务中心的培训和学习活动，提升员工综合素

质；

(4)负责政务服务中心的后勤保障工作，包括场所管理、设备维

护等。

3.信息技术部

信息技术部负责政务服务中心的信息化建设和维护工作。具体职

责包括：

(1)制定政务服务中心信息化发展规划和方案；

(2)负责政务服务中心的信息系统建设和运维工作；

(3)提供技术支持，解决信息系统故障和问题。

4.服务窗口部

服务窗口部负责接待市民和企业的咨询和投诉，并协助综合业务

部办理相关事项。具体职责包括：

(1)接待市民和企业的咨询和投诉，及时提供解答和帮助；

(2)协助综合业务部办理政务服务事项，指导申请人办理手续；

(3)定期收集和整理市民和企业的意见和建议，提出改进意见。

四、工作流程

1.政务服务事项的受理

第2页共3页

市民和企业通过线上或线下方式向政务服务中心提交申请材料。

综合业务部根据受理要求进行审核，核实申请材料的完整性和真实

性。

2.政务服务事项的办理

审核通过的申请材料将安排综合业务部进行办理。综合业务部依

法办理相关手续，并及时通知申请人办理结果。

3.办理过程的监督

综合业务部负责监督政务服务事项的办理过程，确保办理时限和

质量。对于存在问题的事项，要及时调整和处理，确保办理效果。

4.办理数据的统计和分析

综合业务部统计和分析政务服务中心的办理数据，包括受理数

量、办理时限等，并提出改进建议。

五、违纪违规处理

对于违反本管理制度的行为，政务服务中心将按照相关规定进行

处理，包括批评教育、通报批评、责令整改、诫勉谈话等。

六、附则

本管理制度自颁布之日起执行，如有需要修改，须经中心主任审

批后方可生效。

以上即为政务服务中心管理制度范本，旨在规范和指导政务服务

中心的管理工作，提高政务服务效能，优化行政服务流程，满足市民

和企业的需求。

第3页共3页