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商场电梯事故应急处理方案

为确保商场内电梯事故发生时能够迅速、有效地进行应急处理，最大限度地保障顾客和员工的安全，特制定本应急处理方案。方案涵盖了事故发生后的各个阶段，明确了组织架构、职责分工、应急处置流程及后勤保障措施，确保在突发情况下能够迅速反应和执行。

一、预案目标与范围

本预案旨在建立一套系统的电梯事故应急处理机制，确保在电梯故障、人员被困、火灾等突发情况下，能够及时有效地进行应急响应，保障人员安全，减少财产损失。适用于商场内所有电梯的应急处理，涵盖顾客、员工及相关管理人员的应急响应。

二、风险分析

电梯事故可能导致的风险包括但不限于：

1.人员被困：电梯停运，导致乘客无法及时脱困。

2.电梯故障：电梯出现技术故障，影响正常使用。

3.火灾隐患：电梯内或机房发生火灾，威胁人员安全。

4.电梯坠落：由于设备故障或人为因素，电梯可能发生坠落事故。

每种风险的发生都可能对人员安全和商场运营造成严重影响，因此需制定相应的应急处理措施。

三、组织机构

为有效应对电梯事故，成立应急处理领导小组，具体组织架构如下：

（一）应急处理领导小组

组长：商场总经理

副组长：安全管理部经理

成员：各部门负责人、物业管理人员、安保人员、医疗救护人员等。

主要职责：负责本预案的组织实施，协调各部门的应急响应，确保信息传递畅通。

（二）应急响应小组

组长：安全管理部经理

成员：安保人员、物业管理人员、技术支持人员等。

职责：负责现场应急处置，确保人员安全，进行初步救援。

（三）医疗救护小组

组长：商场医疗救护负责人

成员：医务人员、急救志愿者等。

职责：负责对受伤人员进行救治，确保医疗资源的及时调配。

（四）后勤保障小组

组长：商场后勤部经理

成员：后勤保障人员、物资管理人员等。

职责：提供应急物资保障，确保救援工作顺利进行。

四、应急处置流程

事故报告

一旦发生电梯事故，现场人员应立即向应急处理领导小组报告，提供事故发生的时间、地点、情况等信息。报告应通过商场内部通讯系统或直接拨打应急热线进行。

指令下达

应急处理领导小组接到报告后，迅速评估事故情况，决定是否启动应急预案，并下达相应的指令。指令内容包括：

启动应急响应小组

组织现场救援

维护现场秩序，确保安全

应急响应

应急响应小组在接到指令后，迅速赶赴现场，进行以下工作：

1.现场评估：对事故现场进行初步评估，确认事故性质和受困人员情况。

2.人员疏散：如有必要，组织现场人员有序疏散，确保安全。

3.技术支持：联系电梯维保公司，派遣专业技术人员进行故障排查和处理。

医疗救护

医疗救护小组在接到指令后，迅速赶赴现场，进行以下工作：

1.伤员救治：对受伤人员进行初步救治，必要时进行转运。

2.医疗资源调配：根据现场情况，调配医疗资源，确保救治工作顺利进行。

后勤保障

后勤保障小组根据指令赶赴现场，协助做好以下工作：

1.物资准备：准备应急物资，如担架、急救包、饮用水等。

2.现场支持：为救援人员提供后勤支持，确保救援工作顺利进行。