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社区养老服务中心的组织机构与部门管理职能

综合型社区服务中心是典型的“社区养老服务平台”，是以家庭养老为主，社区机构养老为辅，在为居家老人照料服务方面，又以上门服务为主，托老所服务为辅的整合社会各方力量的养老模式。

综合型社区养老服务中心需要在独立的市场开发及销售计划安排下，按机构、社区与居家养老相融合的战略规划指导原则，展开以社区为中心，将机构与社区服务延伸到居家上门服务的营销业务工作。综合型社区养老服务中心在日常的工作中需要开展以社区、居家养老服务为主要业务的一些辅助工作研究，比如完成有效市场辐射范围内的调查与研究、社区客户需求与分析、市场渠道的开发与拓展等，包括中心内部服务体系的制定、管理业务人才的培养，以便于社区居家养老服务能摸索建立合适的运营管理模式，便于复制与延伸，最终可以通过连锁、加盟等模式拓展业务规模，占据较大市场服务份额。为此综合型社区养老服务中心应该做好基础性建设工作，比如稳定的组织机构，严谨的部门管理职能及专业的人才发展平台等。

一、?综合型社区服务中心的工作职能：

市场调查、研究及销售预测，及时整理、分析、反馈当地养老市场其他同行营销动态。

制订并完成综合型社区服务中心中长期业务拓展计划及客户服务体系建设，拟订符合市场实际和本项目的实际要求的销售政策及营销组合策略。

制订中心年度业务扩展计划，制定并分解中心年度业务销售任务，并组织销售人员的多次任务分配。

负责所跟踪、成交的客户分析，及时组织及调整方式，确保营销计划的顺利完成。

制订服务中心营业期间营销广告及节日优惠活动计划，并负责组织、策划、执行，以提升中心的知名度和人气、人流量；

负责当地整个养老市场的开拓、客户资源开发和管理，发展项目与养老市场客户、社区物业、民政、卫生服务中心、政府相关部门、老年社会团体等各社会主体的关系协调与客情维护；

组织策划综合型社区服务中心与客户沟通会及内部策划产品需求服务研讨会；

根据市场反馈及时组织服务中心内部召开各类营销协调等专题会议；

利用坐标营销理论，制定综合型社区服务中心在营业期间所有与节假日的营销计划及各类销售道具和宣传品；

根据综合型社区服务中心的财务制度，执行和负责资金回笼工作；

对综合型社区服务中心的经营业绩及品牌形象负责，并可直接与综合型社区服务中心各部门沟通、协调工作。

二、综合型社区服务中心组织架构设立??

(一)??市场推广部的工作职能

制订并执行市场调查计划，以及日常市场分析管理；

制订并执行综合型社区服务中心试营业期间整体市场营销计划与预算；

制订并执行户外精准广告的推广计划与预算；

制订并执行事业活动公关与节日优惠活动计划与预算；

负责市场推广宣传品的设计制作内容；

制订与执行中心与其他居家上门服务体系的合作推广计划；

制订及实施针对团队的营销培训的计划和方案；

负责综合型社区服务中心内外信息网络及数据库的建立、整理及分析。

???(二)?会员服务部的工作职能

根据综合型社区服务中心定制的社区居家服务内容完成服务过程；

根据综合型社区服务中心的产品功能面向社区居民以及在服务中心的会员提供准确积极的服务内容；

依据养老服务中心的战略发展规划，面向社区、居家养老客群提供养老服务满意度调查并做记录档案；

对社区服务中心会员提供数据库会员管理，并根据会员实际情况进行分类；

维护社区服务中心会员服务形象，向社会、政府单位及其他老年团队提供满意服务；

扩大社区服务中心社会志愿者团队，面向志愿者团队提供会员服务培训及标准。

(三)?医疗康复部的工作职能

?对综合型社区服务中心会员提供医疗康复服务，解决客户的医疗康复问题，提高客户满意度及社会口碑；

与社区其他医疗康复单位或企业建立良好的合作关系，引入人才培养与医疗康复技术标准；

?对来中心体验与娱乐的会员客群建立医疗康复活动档案，并根据实际情况组织安排医疗康复活动；

?日常保养智慧服务中心各种医疗康复硬件设备，并与设备供应商单位保持长期良好合作关系；

负责培养较多的医疗康复人才，提供培养基地环境与培养教材课程等。

(四)?外联事务部的工作职能

全面负责综合型社区服务中心的外联工作拓展与渠道开发；

负责对当地整个养老服务市场及其相关的企事业单位、政府相关部门、老年社会组织等关系建立与拓展；

?负责对综合型社区服务中心周边的社区卫生服务中心、家政、物业管理中心等单位建立合作关系；

协同会员服务部对有需求的外部合作单位进行人才培训与业务知识讲座或培训。

(五)?营养配餐部的工作职能??????

全面负责综合型社区服务中心营养配餐工作；

负责综合型社区服务中心会员日常的营养配餐、配餐知识普及等工作；

负责综合型社区服务中心试营业期间餐饮成本控制与预算实施；

负责综合型社区服务中心配餐部门硬件设施安全维护；

负责综合型社区服务中心餐饮质量管控、食材采