电商客服工作总结(6篇).pdfVIP

电商客服工作总结(6篇)

电商客服工作总结1

我做售前客服的一个工作，在售前工作里面我也是掌握了和客户线上

去进行沟通的技巧，对公司的产品也是很熟悉了，同时也是认真的去把售

前工作做好了，而今试用期也是结束了，我也是要对自己的一个售前工作

来做个总结。

刚来我们电商公司做售前的时候，我是没有什么销售工作的经验，之

前虽然也是做过一些的事情，但是都是比较简单，而且没有什么技术含量

的，而想要做好客服的工作，其实也是不那么的容易，不过我也是愿意学

*，所以无论是培训，模拟或者下到岗位去实操，我都是认真的去学，去

做好了本职该做的事情，也是得到了带我的同事肯定，也乐意的教我，我

明白我学*的效率可能不是那么的高，那么就多花一些时间用在这学*上

面。无论是在公司，或者是在下班之后的时间里面，我都是认真的去思

考，去学*，该背该记忆的东西，都是认真的去记好，该努力的方面，我

也是清楚，如果自己不付出，其实想要有收获哪有那么的容易。通过学

*，我也是感受到，要做好售前，不简单，但是也是容易的，只要自己愿

意去沟通，积极一些，其实想要有成绩也是能做到的。

在岗位上，我也是积极的去和客户沟通，尽量的的多回访，明白客户

的需求，去推荐我们的产品，通过沟通我也是渐渐的掌握了技巧，明白如

何的来做售前才能真的有所收获，同时也是通过自己的努力，我的销售成

绩也是得到了肯定，并且也是在和客户的线上沟通里面找到了如何去做，

自己的售前工作效率会更高一些，做售前，最终的一个目的也是去把自己

的产品推销出去，去让客户买单，而想要做好，其实也是简单的，重要的

是自己肯努力，多去思考，怎么样的客户该用什么样的方法，不同的策略

也是会取到不一样的效果。做好了客服的工作，我也是收获了很多的经

验，对于今后的工作，我也是更加的有信心去做好。

试用期即将结束了，我也是看到了自己的成绩，同时也是发现了自己

以前没察觉到的一些不足之处，要去改进，要不断的努力，让自己的短板

变长，更好的去完成售前客服的`工作，而且我也是相信，凭借我的努

力，我也是可以做得更加的出色，更优秀的。并且试用期虽然结束了，但

是我觉得这是一个新的开始，要去做的，要去提升的还有很多，我也是不

能松懈，要继续的拼搏，继续的把售前工作做好。

电商客服工作总结2

时光荏苒，岁月如梭，一转眼三个月客服的实*期已经过去了。回首

这三个月以来作为一名电商客服来到公司进行工作的这段日子，有很多的

成长和进步，也有很多有待加强的地方。为了让自己好好的整理一下我在

实*期的工作，也为了能让我更好的迎接下一阶段的工作，我做了如下实*

期工作总结。

一、专业知识的培养

作为一名客服，当然是要对自家公司里的产品掌握的非常了解和熟

悉，才能够做好这个岗位。所以在实*期的第一个月，我就一直在熟悉产

品，和参加客服的专业培训。在培训里，我不仅了解到了我们公司电商后

台的基本操作，还提升了关于客服岗位的专业知识。除此之外，我还在空

闲的时间里，做了很多功夫和准备。没事的时候就喜欢研究有关客服的各

种职业技巧与我们公司电商运营的拓展知识。

二、服务意识的培养

作为一名客服，不仅要求自己的专业知识过硬，还要拥有一个良好的

服务意识。有很多客户，其实他们在看产品的同时，也是在看我们客服人

员的一个服务和态度。如果我们家的产品好，有客户过来咨询问题，却遇

上了我们客服工作人员的爱答不理，态度恶劣这种情况，那很大的可能就

不会下单了。甚至还有可能会产生投诉等一系列的问题。所以，客服人员

的服务态度其实是非常重要的。而在我实*期的时候，就十分的注重这个

问题。无论是面对有很多问题的客户，还是面对很麻烦的客户，我都做到

了耐心服务，贴心服务。

三、有待加强的地方

在过去的实*期里，我觉得我在和同事关系这件事情的处理上做的还

不够好。因为在过去的这段日子里，我已经和不少同事闹过了矛盾，和同

事之间相处的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，觉得有很多问

题都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正

一下自己的脾性，尽量的多去理解和包容同事，友好的和同事进行相

处，和同事之间多加强沟通和联系。

实*期已经过去了，面对我以后未来的职业发展，我也已经有了一个

清晰的方向，也已经做好了在公司里长期做下去的准备，相信我能够越来

越优秀，越来越努力。

电商客服工作总结3

回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不

过如今的我已从懵懂的新