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电商客服个人总结样本

____已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上

是自己阅历的最年夜转变的一年，在____的开端，我仍在校园中晃晃

荡悠，每天过的没心没肺，从未斟酌过未来

如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够保持着早起

晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活

真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外

汉的身份接触着，阅历了曾经让我掏空钱包的、双十二，每天乐此不

疲的搜罗着红包的藏身之处，每一样都可以称之为弗成思议。

犹记合适初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己

也没有什么职业筹划，什么工作，面试什么也全然失落臂，只知道傻

傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平时吗，内心疑惑着到底

是什么神秘的工作

可以这么愉快，既能逛，还能玩微博，如今，终于解开了这个面

具，以一个电商执行者熟悉着，接触者它的世界，也适应着它的规

矩。

执行，顾名思义是____实行的意思，电商的运营执行也相符着它

的字面意思，____月份参加电商部，也正是开端了执行的工作，每天

熟悉着后台，接触着产品的上下架，各类对象的操作执行

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我也总结为是最根本的执行工作，忙着每周三的准时上新，忙着

它的每款产品新的促销，新的折扣，接近年夜半个月时间，就是我每

天的工作任务

其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，

日间几个小时的工作，晚上回家还需要忙着卒业设计与论文，比较请

假回校的同学，自己竟然保持了下来，那一段时间也是自己面对完全

陌生的

自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快酿成了自己的

擅长熟悉的领域，因而在后面的、以及目前的____项目，虽然仍然做

着执行的工作，然则因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自

信。

每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够解决失落顾客的各

类麻烦时，心情自然认为很高兴。

电商客服个人总结样本（二）

当淘宝客服已经有一年的时间了，在年终回顾这段当淘宝客服的

日子，如果要总结的实在太多了，现简单总结如下：

一、努力适应淘宝客服岗位要求

电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着

浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公

司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装

修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于

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在我进来第____天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓

励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。

二、努力做好淘宝客服本职

我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当

中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比

如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其

他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客

推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分

销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大

的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也

开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现

象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销

售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要

工作目标。

三、做淘宝客服的主要负责内容

1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺

产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要

开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个

桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、

注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于

产品的信息。

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2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来

说，要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能

引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明

一个店铺