电商公司年终总结.pdfVIP

电商公司年终总结

电商公司年终总结1

这一年的工作，我认真积极的去做好了，每个月评比的时候，虽然并没有拿

到第一，但是我也是一直在前几名的，而我的努力也是得到了很多的收获，对于

上一年的一个客服工作，我也是来总结下。

作为在电商公司做售前客服的我来说，其实每个月都是有一定的压力的，今

年上一年受到疫情的影响，虽然我们的销售工作影响不是像实体店那么的大，但

是还是有一些的，不过我也是认真的去做好，同时在家办公的时候，我更是利用

好时间，去把产品再次的熟悉，了解客户的一些心理，去看书，学习，对于自己

销售的方法也是做一些反思改进，特别是第一季度的时候，我也是感受到，经过

自己的总结，真的改变还是很多的，以前每天工作的忙碌，也是让我下班之后没

有什么心思去学习，只想着休息，但是这段日子，在家办公的时候，工作不是那

么的忙碌，比较的轻松，我也是没有浪费时间，而是利用起来，去学了一些东西，

改进了自己的工作。

后来回到公司办公之后，我把所学运用在和客户的沟通之中，也是很好的去

做好了售前，业绩也是提升很快，之前虽然我业绩没有拖后腿，但是却并不是那

么的好，而且自己也是工作之中没有的那么有条理性，但是经过前段日子的学习，

我也是有了更多的感悟，对于做好工作有了一些心得，一年下来，我不但是完成

了业绩目标，同时自己也是收获了很多，对于下一年的工作，我也是更加的有信

心，同时也是在这一年之中，我感受到，售前的工作，虽然之前觉得挺简单的，

但是想要去突破，想有更好的成绩，其实并不容易，也是需要继续的去多思考，

多一些经验才行。

同时在售前的工作里头，我也是发现了自己也是还有一些不足，耐心有时候

是不够的，其实我们的销售，有时候客户的咨询，并不是一下就能成交的，可能

需要一些时间，也是要去做好一些回访，并且沟通的时候也是不需要那么的急促，

甚至这种还可能吓怕一些客户，我也是要去注意，也是学到的更多，自己多了一

些思考，一些原本自己没有发现的问题，也是凸显了出来，让我清楚，自己要做

的更好，还有很长的路是要去走的，不过我也是相信，只要我努力，也是会业绩

得到更多突破的。

电商公司年终总结2

时光荏苒，岁月如梭，一转眼三个月客服的实习期已经过去了。回首这三个

月以来作为一名电商客服来到公司进行工作的这段日子，有很多的成长和进步，

也有很多有待加强的地方。为了让自己好好的整理一下我在实习期的工作，也为

了能让我更好的迎接下一阶段的工作，我做了如下实习期工作总结。

一、专业知识的培养

作为一名客服，当然是要对自家公司里的产品掌握的非常了解和熟悉，才能

够做好这个岗位。所以在实习期的第一个月，我就一直在熟悉产品，和参加客服

的专业培训。在培训里，我不仅了解到了我们公司电商后台的基本操作，还提升

了关于客服岗位的专业知识。除此之外，我还在空闲的时间里，做了很多功夫和

准备。没事的时候就喜欢研究有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓

展知识。

二、服务意识的培养

作为一名客服，不仅要求自己的专业知识过硬，还要拥有一个良好的服务意

识。有很多客户，其实他们在看产品的同时，也是在看我们客服人员的一个服务

和态度。如果我们家的产品好，有客户过来咨询问题，却遇上了我们客服工作人

员的爱答不理，态度恶劣这种情况，那很大的可能就不会下单了。甚至还有可能

会产生投诉等一系列的问题。所以，客服人员的服务态度其实是非常重要的。而

在我实习期的时候，就十分的注重这个问题。无论是面对有很多问题的客户，还

是面对很麻烦的客户，我都做到了耐心服务，贴心服务。

三、有待加强的地方

在过去的实习期里，我觉得我在和同事关系这件事情的处理上做的还不够

好。因为在过去的这段日子里，我已经和不少同事闹过了矛盾，和同事之间相处

的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，觉得有很多问题都是出在我自己

身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，尽量的

多去理解和包容同事，友好的和同事进行相处，和同事之间多加强沟通和联系。

实习期已经过去了，面对我以后未来的职业发展，我也已经有了一个清晰的

方向，也已经做好了在公司里长期做下去的准备，相信我能够越来越优秀，越来

越努力。

电商公司年终总结3

转眼间，__年已经来到了我们的面前。回头看已经字逐渐消失的__年，心情

也非常的复杂。__这一年，因为各种的原因和外部的影响，我们公司在今年并没

有取得多么出色的成绩。但我们全体员工，也都在工作中拼尽全力的去将