广东省妇幼保健院生殖中心患者精准服务管理系统项目用户需.doc

广东省妇幼保健院生殖中心患者精准服务管理系统项目用户需求书

1项目概况

1.1项目名称

生殖中心患者精准服务管理系统项目

1.2项目背景

近年来，中国的妇女相关的医疗政策和生育政策一直处于不断调整和完善的过程中。随着社会经济的快速发展和人民生活水平的提高，人们对于生育健康的关注程度逐渐增加。为了满足患者的需求，提高生育服务质量，医院生殖中心决定开发一个“患者精准服务管理移动端系统”。

中国的生育政策在过去几十年中发生了重大改变。从计划生育政策到如今的全面二孩政策，中国政府一直致力于平衡人口数量和经济发展之间的关系。政府鼓励符合条件的夫妇生育，并提供相应的优惠政策和福利措施。由于生育服务需求的增加，医疗机构面临着更多的挑战，需要提供高质量、高效率的服务，以满足广大夫妇的愿望。

基于以上背景，医院生殖中心决定开发一个“患者精准服务管理移动端系统”，旨在提供更好的生育服务管理和个性化的医疗服务。在线上医疗服务的收挂查服务基础上，我科要通过该系统，使患者容易读懂医学宣教、做好配合治疗的各种事项、让丈夫陪诊缓解精神压力、在线与医护/其他患者沟通等。此外，系统还将提供健康教育知识和经验分享，帮助患者了解生育健康知识，提高自身的健康素养。

此外，该系统还将结合中国的妇女相关的医疗政策和生育政策，提供更加精准的服务。例如，在系统中可以设置根据患者的个人情况和需求，自动推送国家和我院相关的政策信息、健康建议等。同时，系统还可以收集医院内部的数据和统计信息，为政府和相关研究机构提供参考，以便更好地了解和把握妇女生殖健康领域的需求和趋势。

总之，该“患者精准服务管理移动端系统”将成为我院生殖中心的重要工具，帮助提高生育服务的质量和效率，满足广大夫妇对于生育健康的需求，让我院能救治更多需要辅助生殖治疗的患者，为广大妇女提供更好的医疗保障和服务。

1.3国家政策

2022年，国家卫健委、民政部等17部门发布《关于进一步完善和落实积极生育支持措施的指导意见》（下称“意见”），其中提出多项促进人口发展的具体措施。

2022年，国家卫健委首次明确要将辅助生殖技术项目按程序纳入医保基金支付范围。此前，浙江、湖南、北京等一些地方已在积极为辅助生殖技术纳入医保做准备。专家预计、接下来各地推进力度将加快。纳入医保后，将会有更多患者需要救治，我们要抢在广东省政策落实前，做好患者的引入、接收准备工作。

2021年6月“三胎”政策落地。国家三孩生育政策落地，将直接利好辅助生殖行业。医学上鉴定，高龄产妇的临界值为35岁，而已有两个小孩的育龄女性再生三胎，很可能会进入高龄产妇梯队。由于年龄上升，卵子数量和质量下降，怀孕成功率和生育成功率都会下降。因此，对辅助生殖技术及产品的需求有望得到提升。

1.4项目目标

1、提升我院我科的患者服务口碑，成为全省信息化领先的辅助生殖专科

我们要创新患者的服务管理，将辅助生殖的宣教、治疗事项、准备事项、随访、常见问答推荐给不同的患者，这些信息全部升级为电子化、结构化的数据，能让患者在移动端按指引完成。

提供好的线上服务给患者，让其有动力分享脱敏隐私信息后的治疗过程、通过与视频号短视频、直播的互动完成我科服务在互联网上的种草及透过患者进行信任传播，让患者的亲友和广大的互联网用户看到我院/我科的辅助生殖宣教，使其在需要就医时倾向选择我院生殖中心。目标是提高我科的患者救治量。

2、云转诊提升患者救治数量

妇幼云服务，愿景是将全省“妇幼保健院”信息化打通，打造云转诊平台，优化下层医疗资源配置，进而为我院持续带来优质的生殖异常病患。

2023年，通过系统建立与区级妇幼保健院的信息化桥梁，我科将针对婚检中发现的生殖问题异常夫妇做线上宣教、线上答疑，让其倾向选择我院我科作为辅助生殖治疗的第一选择。

3、提升患者满意度、降低患者治疗外的总和成本、更好的服务异地患者

由于我科患者大部分来自异地，有疑问的患者可以在专科AI群快速咨询医护，节省异地患者的非治疗性支出（如来我院的长途交通、住宿、误工费、餐饮等费用）。

4、降本增效

重复性劳动全由机器人替代护士完成，包括但不限于：机器人代替护士完成胚胎冷冻费的催缴工作，机器人代替护士完成术后随访的工作，机器人自动打印外院的随访检查检验报告并归档。

1.5项目预算金额与清单

人民币49.8万元。

一级类目

二级类目

描述

预算金额(元)

经营类

AI专科群

生殖科的AI专科群软件授权费，含群聊、群控、单聊、音视频通话（充值话费25万分钟）等基础功能，属于系统的核心组成部分，所有业务功能在此基础上开展。

必须具备几大核心功能：群成员的进出需要和临床系统结合、群不限成员数、有单成员隔离的群控功能、有防隐私沟通的功能、能添加消息模板的功能、有自己的AI机器人代替医护回复患者。

【App提供该功能】

82