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管理人员述职报告

管理人员述职报告（精选6篇）

人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，回顾这段时间的工作，

有得有失，好好准备一份述职报告吧。但是却发现不知道该写些什么，

下面是小编整理的管理人员述职报告（精选6篇），供大家参考借鉴，

希望可以帮助到有需要的朋友。

管理人员述职报告1

一、日常工作及完成情况：

1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主

来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访

业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到20xx年

xx月xx日录入充值卡668张、门禁卡850张;截止到20xx年15月

30日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60

户;跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。

2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持

续整理业主档案归档。

3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项(其中日常巡视

中发现的实际报修49项，业主单位报修115项)。根据实际情况对业

主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。

4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时

停水、停梯等事项;运用电话催费累计17次，尽量做到表述清晰、用词

准确，同时对通知内容做好相关解释工作。

5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区

业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高

本人的服务质量及服务水平;在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户

进行20xx年年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到业主的心声。

6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠

纷28余起，成功率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理。

二、培训学习工作

20xx年x月xx日参加公司组织的ISO9000质量体系管理培

训;20xx年x月xx日参加F1消防演习等项目培训。

三、自我总结和认识

在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒

奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。

但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我知道距离一

名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不

足之处，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语

言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间。

因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，

夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展

态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳

请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强。

四、工作和学习安排

1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断

提高工作效率。

2、在以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨，以

业主的满意作为工作的追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解

释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用积极热忱的态度投入

到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦，

3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管

家。认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。

对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，

记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间的纠纷

矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。

4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才

要求;虚心请教;总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工

作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。

5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己

的业务水平。

今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20xx年业已过去，我们满怀

信心的迎来20xx年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。

坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。

作为公司的一份子，在20xx的工作中，我将一如既往，竭力做好本职

工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。

管理人员述职报告2

一、物资管理工作