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软件项目售后服务与培训方案

售后服务方案及系统应急方案

为确保客户满意，我们制定了售前、售中和售后全过程的

保障机制。客户满意是我们的根本目标，我们通过组织级基础

设施的保证、规范化的过程流程的保证和具体项目实施过程中

监控与反馈机制的保证来达成这一目标。质量管理体系在软件

项目生存周期内作用于三个基础环节，管理控制每一个项目作

用域内的相关活动，使售后服务受控于质量管理体系。

我们的软件维护包括纠错性维护、适应性维护和完善性维

护三类活动。我们通过活动流程过程说明来管理和约束软件项

目维护活动过程，包括收集维护信息并对信息进行管理、处理

维护申请、实施维护、维护验收和确认、记录归档等步骤。我

们将所有过程质量记录交由文档管理员进行归档。

我们承诺在售后服务中，严格按照维护规程，对用户提出

的维护申请进行处理。我们会制定维护方案，并与用户进行协

商以确定维护的模式和责任人。我们会在维护完成后进行维护

验收，验证修改是否正确，并重新确认整个软件维护实施人员。

如果合格，则本次维护结束。我们会提交维护过程中产生的记

录和客户意见进行确认，所有过程质量记录交由文档管理员进

行归档。

本公司承诺为该建设项目提供一年的质保期，并在验收合

格后的一年内提供免费的维护期和技术服务。我们还将向校方

的技术人员提供免费的原理和技术指导，确保他们能够正确、

熟练地使用本协议的软件开发和测试成果。

为了确保系统能够正常运行，我们将在交付系统后的五年

内指派专业工程师为使用单位进行指导、培训和维护。如果系

统出现故障，我们承诺在接到用户报告后的10分钟内响应，

并在2小时内派出专业工程师进行维护。如果无法在2小时内

解决问题，我们将在2小时内向客户提供详细的解决方案和日

程安排，并等待客户确认。

此外，我们还将派遣一名有丰富工作经验和相应技术职称

的工作人员长期驻扎在现场，提供免费的驻点服务。我们还将

定期电话回访用户，及时进行修改和维护。如果用户提出了方

便操作和易用性方面的要求，我们将尽可能满足他们的要求，

并在一周内解决问题。如果用户提出性能要求，我们将主动调

整软件，以提高性能，并在一个月内解决问题。

为了提供更好的技术支持，我们将提供长期电话技术咨询

和技术服务，以及在线服务。用户可以随时拨打技术支持热线

电话或通过INTERNET进行有关技术咨询，我们的专业技术

人员会耐心解答用户的问题。

我们承诺在紧急情况下，如政策调整、软件自身缺陷或买

方紧急业务处理等原因引起的非常规修改需求，将在1个小时

内派出技术人员到买方了解情况，并在一个工作日内制定出应

急预案，保障买方业务处理系统能够继续运行。如果无法在三

个工作日内拿出软件修改解决方案，我们将承担违约责任。如

果我们不能及时响应，每次买方有权从质保金中扣除500元人

民币作为违约款项，直至质保金扣完为止。

最后，我们提供投标人服务机构的详细信息，包括地址和

服务人员的联系方式。

网络层的安全是保证信息网络系统安全的重要环节。网络

层的安全需求分析就是研究为了保证信息网络系统的安全，应

该采取什么样的网络安全措施。网络层的安全主要面临着网络

攻击的威胁，如黑客攻击、病毒攻击、木马攻击等。为了应对

这些风险，我们采取了多种措施，如网络防火墙、入侵检测系

统、数据加密等。同时，我们也会定期进行网络安全漏洞扫描，

及时修复漏洞，保障系统的安全性。

的核心，为上层应用提供网络传输的基础，同时也是局域

网和广域网连接的接口。然而，由于其重要性，网络层也成为

攻击和破坏的目标。为了保障网络层的安全，现在常用的防护

措施是在网络边界上使用防火墙的IP过滤和应用代理等功能

来实现安全连接。其中，一种简单有效的方法是在路由器上采

用IP过滤技术，由硬件实现，效率相当高。此外，加密技术

也可用于保护网络层所传输的数据。目前，新一代的安全网络

协议正在设计和实验阶段。

应用层是网络分层结构的最上层，也是用户直接接触的部

分。由于基于网络的应用很多，因此存在着各种安全问题。为

了解决这些问题，需要根据实际情况来衡量对应用层安全防护

技术的需求程度。例如，我们的节能平台采用了以下安全措施：

对关键服务如Oracle数据库、实时服务器、Web服务器、

APP服务器、消息服务器实施磁盘阵列方案和双机热备份方

案，以保证服务持续安全运行。同时，我们自行