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软件投标售后服务承诺书

【软件投标售后服务承诺书】

本承诺书旨在明确软件投标方为投标项目提供售后服务的相关

事宜，以保障客户权益、提升服务质量，确保项目的顺利进行和完

善交付。投标方郑重承诺如下：

一、承诺内容

1.提供售后服务期限：软件投标方将为本项目提供有效的售后

服务期限，具体期限为合同签订之日起至软件系统正式交付使用之

日结束。

2.售后服务内容：软件投标方将提供以下售后服务内容：

（1）为投标项目提供常规维护保养服务，包括但不限于软

件版本升级、功能修复、漏洞修复等；

（2）为投标项目提供远程技术支持，包括但不限于故障排

除、系统优化等；

（3）提供技术培训和咨询服务，确保客户能够熟练使用软

件系统；

（4）及时响应客户的咨询和反馈，积极解决客户遇到的问

题。

3.售后服务响应时间：软件投标方将在接到客户反馈后的2小

时内响应，并根据实际情况制定合理的问题解决方案和处理时限。

4.服务质量承诺：软件投标方将以高品质的服务水平，积极配

合客户需求，确保服务交付的及时性、准确性和稳定性。

5.非常规服务：对于系统升级、数据迁移、故障修复等较为复

杂的问题，软件投标方将根据实际情况制定详细的操作方案，并与

客户协商确定实施时间和方式。

二、附件清单

所涉及附件如下：

1.服务合同：详细描述了投标方承诺的服务内容、服务期限、

服务费用等信息。

2.技术支持手册：包含软件系统使用说明、常见问题解答等内

容，以便客户能够熟练使用软件系统。

三、法律名词及注释

所涉及的法律名词及注释如下：

1.服务合同：指投标方与客户签订的正式合同，明确了双方的

权利和义务。

2.售后服务：指投标方在软件系统正式交付后，为客户提供的

维护、技术支持和培训等服务。

四、困难及解决办法

在实际执行过程中可能遇到的困难及解决办法如下：

1.软件系统复杂性：在面对较为复杂的系统问题时，投标方将

组织相关技术专家进行研究和分析，制定详细的解决方案，并与客

户共同讨论确定最佳解决办法。

2.人员调整和变动：如因人员调整或变动导致服务不可抗力的

情况，投标方将及时调配相关人员，确保服务的连续性和稳定性。

3.服务资源不足：在出现服务资源不足的情况下，投标方将积

极与客户沟通并协调解决，尽最大努力保障服务质量和效果。

以上承诺是软件投标方对售后服务的严肃承诺，旨在确保项目

顺利进行和客户满意度的提升。希望双方能够共同遵守，共同努力，

达到项目的成功交付和双赢的目标。

【注】仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整和修改。