门急诊护士礼仪.pptVIP

（四）最重要的服务礼仪—

微笑礼仪认为：大千世界万事万物 中，人的千姿百态言行举止中，微笑 是最美的。发自内心的微笑是最动人的，心存友 善，自然而真诚，我们要让微笑成为一 种习惯，只要把工作当成一种快乐的事 情，把患者当成最亲的人，我们脸上才 会绽放出美丽的微笑。微笑的魅力01微笑不花一分钱，却能给你到来巨大的好处02消除隔阂：举手不打笑脸人、一笑消怨仇。03有益身心健康：笑一笑，十年少。04能给家庭带来幸福。05能给生意带来好运，给你带来友谊。06使疲惫者感到愉悦。07使失意者感到欢快。08使悲伤者感到温暖。09是疾病最好的药方。10买不着，讨不来，借不到，偷不走。谁偷走了你的微笑？工作中的烦恼偷走了你的微笑？人际关系偷走了你的微笑？生活的琐事偷走了你的微笑？怎样防止设身处地阿Q精神感恩自我激励辩证理论别人偷走你的微笑微笑必须做到“三笑”1眼笑23心笑嘴笑眼睛结合忌“皮笑肉不笑”01语言结合忌“光说不笑、光笑不说”02身体结合与身体语言结合03微笑必须做到“三结合”我笑，所以我快乐。我快乐，所以我笑

仅是自信的征象，也是对患者友好的表示。是照在与同事相处的礼仪

真诚合作

同甘共苦：一个好汉三个帮

公平竞争

宽以待人：人非圣贤，孰能无过。”（六）我们倡导的职业素质团队精神危机意识一气呵成的专注勇于承担责任诚信、自律不会友长谈不嬉戏打闹不脱岗办私事不说不利于团结的话不聚堆聊天不看书看报不冷落顶撞患者不做不利于工作的事（七）行业八不准语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息的工具，在沟通医患关系中有着非常重要的不可代替的作用。有资料显示：在医患纠纷中，有65%是由于服务方面的问题引发和诱发的。而这其中35%是由于医务人员说话不当造成的。做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。01您好02请03谢谢04别客气05对不起06请慢走07（八）护患交流的日常用语道，去问医生。01010203040506么这么烦，又来了？怎么又打铃了？这么慢，像你这样我们忙也忙死了。脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？陪着干啥？叫家属做！你没看见我在忙吗？0203040506服务忌语与赞美；提问；婉商量的语气交谈；使用否定式、责怪性、辱骂性的语言。者习惯的交谈方式谈话；与患者谈话礼仪无忧PPT整理发布无忧PPT整理发布无忧PPT整理发布门急诊护士服务礼仪南宁市第三人民医院急诊科黎燕清护理服务礼仪的定义是指护理人员在工作岗位上对服务对象表示尊重，同时用来维持自尊的一种行为规范。核心是尊重是指护理人员必备的素质和基本条件。出于对患者的尊重与友好，护理人员在服务中要注重仪容、仪表、仪态、语言与操作的规范。顾客不再光顾的原因，有很大程度不是因为价格、品种、服务设施等方面的因素，而是现场工作人员缺乏礼貌。01为什么要注重我们的服务礼仪02门急诊是医院的窗口科室，医护人员的言行举止直接影响着医院的形象和声誉。我们是医院的一线形象代表，而并非只代表我们个人！我们的一举手一投足都体现着护士的职业素质和内在修养，要做到做什么像什么，要具备职业化形象。患者对医院的第一印象，往往取决于对门急诊护士的第一印象。美好的第一印象永远不会有第二次。为什么要注重我们的服务礼仪01一个人的衣着就是其自身02修养最形象的说明。03——莎士比亚仪表虽然说，人不可貌相，用外表来衡量一个人的观念是肤浅的。但是，在现实社会上大多数的人是根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。“三秒钟”印象：60%外表仪表40%声音谈话内容个人形象对他人？你关注过他人的形象吗？TitleAddyourtext对自己？你关注过自己的形象吗？她给你带来的是什么样的感觉？专业可信优雅的形象，自信自然不卑不亢的态度。你的个人形象就是你职业品质的展示。我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计，并就意味着别人眼里就不存在你的形象。门急诊护士礼仪规范护患交流日常用语护士举止礼仪护士仪容仪表服饰礼仪电话礼仪护士举止要求举手有仪坐落有姿站有站相行走有态（一）护士仪容仪表服饰礼仪着工作服、帽、工作鞋。01工作服合体、平整，无破损，无污迹，衣扣完整，内衣领不可过高，颜色反差不易过大，自己的衣、裤、裙不超过工作服、工作裤的底边。佩戴工作牌。02肤色丝袜，无破