论IATF的顾客导向过程.pptx

论IATF的顾客导向过程

2024/12/82IATF推荐的顾客导向过程

2024/12/83IATF推荐的顾客导向过程顾客导向过程（COP）Customerorientedprocess输入来自顾客，输出直接与顾客满意度相关的过程。支持性过程（SP）Supportprocess支持顾客导向过程功能的活动。管理过程（MP）Managmentprocess由管理者实施的支持顾客导向过程功能的活动。

2024/12/84以过程为基础的质量管理体系模式

2024/12/85

2024/12/86IATF推荐的顾客导向过程过程的输入应坚持顾客导向。右图表示了一个组织和其顾客之间的内部/外部接口。

2024/12/87IATF推荐的顾客导向过程可能的顾客导向过程：?产品的研发；?产品设计的变更；?制造过程的要求；?采购产品的要求；?产品的验收准则；?产品的贮存；?产品的交付；?产品的售后服务等。注：对顾客导向过程必须进行审核，“章鱼图”是一种推荐使用的方法。

2024/12/88IATF推荐的顾客导向过程

2024/12/89IATF推荐的顾客导向过程

2024/12/810汽车行业过程方法的应用在ISO/TS16949：2002发布会上，IATF介绍了组织有效控制其过程所必须识别的6个方面的内容，即每一个顾客导向过程、支持过程或管理过程的6个关键要素：1.过程的所有者；2.过程得到规定；3.过程以适当的方式形成文件；4.建立过程的关联；5.过程得到监视、分析和改进；6.记录得到保持。

2024/12/811汽车行业过程方法的应用对于上述6个过程的关键要素，可以采用以下的提问内容，对每一个过程进行深入的分析，以确定过程并有效地实施过程。同时，审核员也将依据这些提问进行审核。1.过程的所有者—过程的所有者是谁？（职责和权限）—如何知道所有者是谁？—所有者知道他们是所有者吗？—他们是否获得对该过程控制的授权并赋予职责？

2024/12/812汽车行业过程方法的应用2.过程得到规定—过程在哪里做了规定？—是怎样规定的？—谁规定的？3.过程以适当的方式形成文件—是否需要形成文件？—在哪里形成文件？—如何形成文件？

2024/12/813汽车行业过程方法的应用4.建立过程的关联—过程的输入是什么？—输入来自哪里？—有多少种不同的输入？—输入的提供者是谁？—与这些输入相关的其他过程是什么？—输出是什么？—输出到哪里去？—有多少种不同的输出？—接受输出的顾客是谁？—与这些输出相关的其他过程是什么？

2024/12/814汽车行业过程方法的应用5.过程得到监视、分析和改进—对什么进行监视?—监视的频率？—怎样报告监视的结果？—谁得到这些信息？—对这些信息做些什么？—这些信息是需要的吗？—其他什么人也可能想了解这些信息？—持续改进的情况如何？—这些是否管理评审的内容？—为什么？

2024/12/815汽车行业过程方法的应用6.记录得到保持—记录什么内容？—为什么记录这些？—在哪里保持这些记录？—保存多久？—还应该有其他记录吗？—谁需要这些记录？—有人对这些记录进行评审吗？

2024/12/816汽车行业过程方法的应用IATF要求“审核员要审核每一个识别出的COP的所有适用的要求。”IATF推荐了描述一个COP或任一个过程的一种方法，它被称为乌龟图（Tur