DB36T 898-2016 钟点工服务质量规范　.pdfVIP

ICS03.080.01

A10

DB36

江西省地方标准

DB36/T898—2016

钟点工服务质量规范

Hourlyworkerasqualitystandards

2016-03-31发布2016-07-01实施

江西省质量技术监督局发布

DB36/T898—2016

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4钟点工服务形式2

5钟点工服务分类2

6基本要求2

7服务流程3

8服务内容及要求4

9质量保障6

10投诉处理7

附录A（资料性附录）钟点工个人信息登记表8

附录B（资料性附录）钟点工职业道德及行为规范准则9

附录C（资料性附录）钟点工客户信息登记表10

附录D（资料性附录）钟点工服务合同11

附录E（资料性附录）钟点工客户投诉意见处理表15

附录F（资料性附录）钟点工服务派工单16

I

DB36/T898—2016

前言

本标准按照GB/T1.1—2009》给出的规则起草。

本标准由江西省商务厅、江西省人力资源和社会保障厅提出。

本标准起草单位：江西省家庭服务业协会。

本标准主要起草人：张建华、叶卫海、王蓬兴、李林、刘芸、孙菊荣、狄巧青。

本标准为首次发布。

II

DB36/T898—2016

钟点工服务质量规范

1范围

本标准规定了钟点工服务涉及的术语和定义，钟点工服务分类和形式；明确了钟点工服务机构、职

业培训、钟点工服务人员的基本要求；规范了钟点工的服务流程、服务内容和要求、质量保障以及投诉

处理等。

本标准适用于江西省行政区域内钟点工服务机构提供的钟点工服务质量要求。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB/T20647.8社区服务指南第8部分：家政服务

GB/T28916家务服务基本要求

《家政服务员国家职业标准》（国家劳动和社会保障部）

DB36/T793母婴生活护理员（月嫂）服务质量规范

DB36/T850育婴服务质量规范

DB36/T851保洁服务质量规范

3术语和定义