保安外包服务项目服务流程控制方案.docx

保安外包服务项目服务流程控制方案

一、总体工作流程

我司在对安保服务中各项环节都采取最优处理，总体流程包括以下：

1.岗前选人公司严格制定面试操作程序：经面试→初审→体检→政审等手续统一入队；

2.入职前、岗前培训，在职、岗内培训，军事体能训练，职业技能培训，思想教育培训等一系列培训（包括必威体育官网网址培训、重大突发事件应急培训）；

3.各队员明确各自的责任，完善工作流程的规范性，切实履行好各自的岗位职责，包括自觉遵守保安所服务单位的各项规章制度；

4规范队伍管理，提高保安队伍素质。做好保安的管理和培训工作，是提高保安队伍素质和战斗力的重要保证。首先保安人员落实到位。其次，保安工作统一管理。对保安的考勤、考核要相对统一（包括督查），我司制定出科学可行的管理方案，实施统一管理。

5.建立完善的沟通与反馈制度：保安队长每周和保卫科领导总结近期遇到的主要问题及问题处理的程度，预防下次出现此类事件及出现此类事件的处理快速有效。遇到不能处理的问题及时报告所服务单位领导，并立即开启会议争取最短时间内得到快速有效地解决；

6.健全考核奖惩制度，全面推行治安防范责任制。建立健全包括检查、监督、考核等内容的针对保安队伍的一套规章制度。根据所服务单位规模、治安状况、人口因素等综合条件，重点盯住立足所服务单位，治安防范、控制发案、群众满意率等环节，细化工作标准，确保各项工作措施的落实。完善激励、检测、分配环节，充分发挥激励效应。

7.突发事件发生的及时处理、遇到紧急情况的应变处置及对一些情况作出的可预见性措施，有一套针对所服务单位的方案制度，能更好地处理各种事件。

二、保安人员工作流程

（一）保安人员的每日工作

1.上班时间内必须身穿制服，着装整齐、仪态严谨，仪表端庄，礼貌待人，禁止穿拖鞋。严禁酒后上班、疲劳上班或上班时打瞌睡。严格执行公司安全管理规定，做到人不离岗，岗不离人，准时上班，做好交接班手续。遇到领导检查工作，须起立问好，并积极报告工作中遇到的异常情况。

2.登记工作，不能对可疑人员、可疑物品、可疑情况不管不问。严格履行来访人员准入、登记手续，认真盘查所服务单位门口闲杂人员，了解前往所服务单位的意图，细心观察其行为去向。另外对进出所服务单位的车辆和物品要核对检查，凭证放行，严禁将危险物品和管制刀具带进所服务单位范围。

3.要能够正确估计人、事、物可能带来的安全隐患，保安员不能只是守守门，要对外来人员进行严格登记，安保员必须要求不熟悉的人员出示有效证件，无有效证件的外来人员不予进入公司，外来人员的登记必须由安保亲自操作。保安一定要对外来人员多一份警惕（甚至个别员工及住在所服务单位的各种人员），注意察言观色，严禁违禁物品进入所服务单位。

4.保安人员必须坚守岗位，严格履行工作职责，严禁保安人员酗酒后上班，严禁上班时间做与保安工作无关的事（如边巡逻边打毛线，或者门岗时间在值班室打瞌睡等），在规定的站岗时间段内，不得缺岗、误岗（迟到和早退），在岗上的执勤安保不得随意走动，也不得有其他的小动作，非遇紧急情况不得离岗。

5.巡逻人员要有巡逻记录，巡逻人员必须坚守岗位，不得离开回到安保室休息、聊天、玩电脑。

6.值班室是保安工作和休息场所，不准滞留无关和闲散人员，严禁闲杂人员在保安室谈笑打闹和无故逗留，严禁在保安室会客、打牌、聊天、下棋、喝酒、看书报、吃东西、打电脑、干私活等与工作无关的行为，严禁留宿非本所服务单位人员，如有前往所服务单位找人的人员须让其在值班室里面房间等候，确保安保工作规范有序地进行。

7.维持好所服务单位门口交通秩序，做好人员疏导工作。上班期间，每隔2小时巡查一遍所服务单位，至少要巡逻3次，每天下班后必须对所服务单位进行一次全面的巡查，关电关水，检查各处门窗是否关实，观察天花板是否有人进入的痕迹。检查是否有可疑人员在所服务单位内游荡，每次一人交替进行。

每2周检查一次所服务单位、车库、消防设施设备，并做好检查记录，发现安全隐患及时报告所服务单位。

8.巡逻的作业区域为整个所服务单位及周边区域。

（1）巡逻时应注意自身形象，保持感度警惕性，坚持原则，预防突发性、危害性事故及责任性事故的发生，确保全面安全。

（2）负责规定的巡视任务按规定时间、路线进行巡查，到指定地点签到，巡逻前必须检查对讲机及巡更棒，确保其完好有效。

（3）灵活处理各项事宜，在巡逻过程中应主动向问好，碰到有车路过时要敬礼，做到有礼有度。

（4）熟悉区域内的设施设备，负责检查所经路线的消防设备及设施的设置情况，巡查结果记录在巡逻记录上。

（5）如发现公共设施损坏，设备运作不正常的应及时报告主管并当场作出适当处理。

（6）巡逻人员不能只停留在到处走来走去看看，要创造性开展工作，要及时地发现问题，处理解决问题；要充分关注三个一伙五个一群的周边人群，严防扯皮打架事件发生；巡逻人员