电商平台运营实战全流程攻略.doc

电商平台运营实战全流程攻略

TOC\o1-2\h\u16515第一章：电商平台战略规划 3

80701.1市场分析与定位 3

250961.1.1行业现状分析 3

212631.1.2竞争对手分析 3

42941.1.3目标客户群体定位 3

138031.2电商模式选择 3

147321.2.1B2C模式 4

275621.2.2C2C模式 4

71011.2.3O2O模式 4

327471.3商城架构与功能规划 4

243531.3.1商城架构 4

90731.3.2商城功能 4

24860第二章：电商平台搭建与优化 5

140712.1技术选型与平台开发 5

155542.1.1技术选型原则 5

147182.1.2技术选型实践 5

277442.1.3平台开发流程 5

77222.2用户体验设计 6

62532.2.1设计原则 6

281382.2.2设计实践 6

18072.3网站功能优化 6

316152.3.1优化原则 6

308532.3.2优化实践 6

25758第三章：商品管理与策划 6

246413.1商品分类与标签管理 7

126103.2商品上架与描述优化 7

101023.3价格策略与促销活动策划 7

10854第四章：供应链与物流管理 8

198074.1供应商选择与管理 8

30124.1.1供应商选择标准 8

68074.1.2供应商评估与筛选 8

41684.1.3供应商管理 8

20914.2库存管理与优化 8

59714.2.1库存管理策略 8

164684.2.2库存优化措施 9

207554.3物流配送与跟踪 9

35844.3.1物流配送策略 9

47134.3.2物流跟踪与优化 9

31116第五章：客户服务与售后支持 9

136265.1客户服务体系构建 9

11155.1.1明确客户服务目标 9

205165.1.2设计客户服务流程 10

169525.1.3配置客户服务团队 10

104675.1.4制定客户服务标准 10

180755.1.5搭建客户服务平台 10

79265.2常见问题解答与处理 10

197905.2.1收集整理常见问题 10

307805.2.2制定标准化答案 10

2615.2.3培训客服人员 10

19505.2.4定期更新常见问题库 10

61175.3售后服务与客户满意度提升 10

97425.3.1制定完善的售后服务政策 10

320115.3.2建立售后服务反馈机制 10

308075.3.3提高售后服务效率 11

142335.3.4关注用户满意度 11

42445.3.5增设增值服务 11

718第六章：营销推广策略 11

123676.1网络营销渠道拓展 11

266736.2有哪些信誉好的足球投注网站引擎优化与SEM 11

226696.3社交媒体与内容营销 11

29665第七章数据分析与运营优化 12

326027.1数据收集与分析工具 12

72957.1.1数据收集工具 12

160167.1.2数据分析工具 12

8487.2用户行为分析 12

117527.2.1用户行为数据指标 12

57687.2.2用户行为分析方法 13

272967.3运营策略优化与调整 13

120017.3.1流量优化 13

85017.3.2商品优化 13

191737.3.3服务优化 13

20992第八章：会员体系与用户增长 14

239618.1会员体系构建与权益设计 14

40318.1.1会员体系概述 14

49698.1.2会员等级划分 14

121048.1.3会员权益设计 14

183068.1.4会员晋升与保级机制 14

230378.2用户增长策略 14

299568.2.1用户增长概述 14

165698.2.2用户画像分析 14

27328.2.3精准营销 14

233748.2.4用户增长渠道拓展 14

319758.3用户活跃度与留存策略 14

165908.3.1用户活跃度提升策略