工作中的沟通管理.pdf

沟通管理

第⼀部分 听

先听再说

沟通最⼤的问题在于：⼈们想当然的认为已经沟通过了

⼝如悬河只能把⼈推开，把嘴闭上，⽿朵⽀起来才是他⼈愿意和你沟通的头号秘诀

结构化倾听

情绪

⼀旦出现：总是、⽼是、每次、经常、永远等情绪路标词汇-对⽅在宣泄情绪

这时候不要与对⽅辩论事实，需要安抚对⽅情绪，这是沟通基础

事实

4W法

如果对⽅使⽤：我觉得、我判断、我认为，很可能不是事实

期待

结合情绪和事实判断

反向叙述

当⽆法从只⾔⽚语中获取⾜够信息时候-需要按照⾃⼰的逻辑重新描述⼀遍结构化倾听获取的信息，请对⽅确认

⽅法

响应情绪：情绪会阻碍沟通，⾸先要接受对⽅情绪，给予正⾯回应，让对⽅慢慢回到理性状态，不要纠缠

确认事实：就是挖掘事实，需要不厌其烦的确认，知道对⽅给出肯定的确认

明确⾏动：把对⽅的期待翻译成未来可实施的⾏动，让对⽅感受到你听懂了他的话，并按照他的期待⾏动

上台阶-两个⼩⼯具

⼀个⼩的记事本

记笔记：⻚⾯分为两栏，判断为事实的左边，右边为⾮事实部分，⽐如：情绪，我的感受

边听边问⾃⼰：我需要做什么，该如何⾏动，最重要的把⾏动整理出来，标记

推荐使⽤ipad等⼯具，不推荐使⽤电脑；Notability-推荐

必要时候录⾳-转⽂字-⾼效

重点

⼀半的信息会被忽略，我们不知道哪⼀半，需要对沟通充满敬畏

⼤脑⾥要有框框，按照事实，情绪，期待分类

对⽅给出信息较少时候，反向叙述⽅式追问

不仅要听懂对⽅的隐含信息，更要让对⽅明⽩我明确听懂了

听话听⾳

⼈类都拥有同样的⼼理结构（乌合之众-⼤众⼼理研究）-推荐

⼈-沟通中最重要的变量

沟通模式分类

控制型-⽼⻁

沟通特点：习惯说祈使句，喜欢下指令，表达直接，总想进⼊说正事环节等

集体活动时候的表现：率先打破局⾯，掌控感强

⽬标感强，当机⽴断

表现型-孔雀

沟通特点：⾃来熟，维护关系放在第⼀位，胜任公关⼯作

善于发⽣肢体接触：没有社交距离障碍，不喜欢肢体接触的⼈⼀般不是孔雀型

努⼒展现⾃⼰，⾼度在意感受

谨慎型-猫头鹰

沟通特点：表态前收集⾜够信息，给⼈⼀种兴致不⾼感觉，善于观察⼈和事

集体活动时候表现：慢，厌恶⻛险

处事周全，讲求事实依据，对结构、系统、流程迷恋，对严谨型系统有崇拜，⼤多也是Excel⾼⼿

温和型-考拉

沟通特点：缓慢，温和，友好

积极主动友好：随便，我都⾏，听你的

不会主动拉进关系，善意，不争不抢，不愿意得罪⼈，友好

怎样与以上⼈沟通

不同类型的⼈会有不通的⽅式，放弃-喜欢/不喜欢的偏⻅，掌握对他们最有效的沟通⽅式

与⽼⻁型沟通

沟通时不需要过多铺垫，不需要循序渐进，⼀两个回合解决他的疑惑

不要成为⼀个信息⿊箱，给他⾜够的掌控感，尤其是上级-让他知道你的进度，但是⽼⻁型切记不要天天汇报，沟通⼀

个频率即可，下属-告诉⽬标，过程不⽤管，直接要结果

⽬标感强，⼀旦⽼⻁客⽓，不发表真示意图-要让他把⽬标说出来

与孔雀型

第⼀时间赞美，肯定，坚持不懈表达

如果在沟通中没有表达感受，要追问

探寻，回应感受，重视感受，是最有效的⽅法

与猫头鹰型

主动-为他提供信息、流程和规则，推进他判断

猫头鹰会在沟通中持续提供负⾯信息-并不是否定，⽽是提出⻛险，遇到这种状况，要给出⾜够的正⾯信息，⽤证据征

服

与考拉型

要让他说出背后的压⼒和顾虑

与复合型

⽤复合的⽅法

把⾃⼰修炼为复合型

总结

类型⽼⻁孔雀猫头鹰考拉

特征控制取悦谨慎