如何做好现场品质管理.pptVIP

如何做好现场品质管理;第一章品质概论

第二章如何管理现场品质

第三章现场干部管理品质的秘诀

第四章高效易用的管理工具

;·品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品——戴明

·品质是一种合用性，而所谓“合用性”是指产品在使用期间能满足使用者的需要——裘兰

·品质不是最好的，它只是在某些消费条件下的最好，这些条件指的是产品价格〔隐含品质本钱〕，以及实际用途。——费根堡

·品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购置的特质——石川馨

·品质就是符合要求的标准——克劳斯比;早期：生产符合品质规格的产品

现在：产品或效劳满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。应包括：

满足客户现在需求：

产品符合品质规格

外表看起来无缺点，感觉好

用起来好用、方便

保障客户未来需求：

持久耐用无故障

外在环境影响平安可靠

为客户设想周到;定义：为满足品质要求所采取的作业技术和活动。

品质控制包括了作业技术和活动，其目的在于监视一个过程并排除品质环各阶段产生问题的原因，以提高经济效益。

可见，为了保证产品品质，所有生产技术活动必须在受控状态下进行，这就是品质控制〔QC〕的内涵。其目的在于变“事后把关”为“事前预防”，所有的QC活动都应围绕着减少、消除，特别是预防品质缺陷来进行。;定义：

是全部管理职能的一个方面，此管理职能负责品质方针的制定与实施。

注：

1.为到达规定的品质，要求企业全体员工参加有关活动并承担相应的责任。而品质管理的责任应由最高领导人承担。

2.品质管理包括总体规划，资源配备和其它与品质有关的系统活动。比方：品质方案、作业和评估。;定义：

企业为稳定，提高产品品质进行品质活动所支付的费用和由于品质故障造成损失的总和，它是企业总本钱的一局部。

1.品质本钱的构成：;3.适宜的品质本钱

如下图，预防本钱和鉴别本钱是随着合格率的提高面趋于增加，而内外部故障本钱那么相反，这两条曲线的交点正是这两类品质本钱的最正确平衡点，评价品质管理体??有效性的根本问题是考虑本钱与品质保证值之间的最正确平衡。;品质是成功的秘诀

品质是价值和尊严的起点

品质管理需要全员参与

品质改进，永无止境

品质管理的价值理念

·追求品质不是唱高调，而是“符合顾客的要求”

·品质是制造出来的，而不是检验出来的

·“预防错误”、“第一次就做对”是最经济的品质本钱

·提高品质，就是降低本钱

·品质是追求卓越及永无止境的学习

·品质除了减少错误之外，更要与时俱进，追求完美;品质的谬误与真相

谬误一：出什么价，有什么品质

品质真相：品质必须超过顾客的期望，即物超所值

谬误二：品质无标准，只是空洞理想

品质真相：品质一定要谈标准，符合客户要求的标准就有品质的产品或效劳

谬误三：孰能无过，品管也不例外

品质真相：预防甚于治疗，任何过失都可以事先防止

谬误四：品管钱花得越多，品质愈高

品质真相：从问题的源头着手，花费最少，品质最高

谬误五：大局部问题错在第一线人员

品质真相：85%的品质不良是管理决策或组织制度造成的;企业最高主管的高度重视

要有专门的品质管制技术人员

要有全员的品质管制普及教育，提高全员品质意识

要有健全的品管组织;18世纪------操作员的品质管制

19世纪开始------领班的品质管制

一次大战期间------检查员的品质管制

1924年------美国开始实施统计品质管制

1950年------日本推行全面品质管制

;总经理;进料检验IQCIncomingQualityControl

品质检验制程检验PQCProcessQualityControl

最终检验FQCFinalQualityControl

出货检验OQCOutgoingQualityControl

品质主管

品质工程QEQualityEngineering

品质管理

品质保证QAQualityAssurance

(品质稽核)(QualityAudit)

·检验:发现问题,消除不良流动