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LO商G务O礼仪

第四章商务接待礼仪规范

第一节引导的礼仪

授课教师：祁颖

黑龙江科技学院嵩山校区

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第一节引导的礼仪

v陪同引导的标准位置：

客人的左前方。

v陪同引导的基本原则：

左侧低于右侧，

前方高于后方。

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第一节引导的礼仪

本节主要内容

一、走廊的引导方法

二、楼梯的引导方法

三、电梯的引导方法

四、客厅的引导方法

五、出入房门的顺序

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第一节引导的礼仪

一、走廊的引导方法

接待人员在客人二三步之前，配合步

调，让客人走在内侧，规则就是把墙让给

客人。这样客人所受的影响最小。

J前后怎么看？

客人不认路的情况下，陪同引导要在

前面带路。但是如果这个客人认路，就要

把选择前进方向的权利让给对方。

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第一节引导的礼仪

一、走廊的引导方法

J标准化位置是什么？

左前方1米到1.5米处，换句话说，一步

之遥。

J身体的姿态是怎样的？

应该是身体侧向客人，这样你可以用

左手去引导一下，在客人的侧前方。

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第一节引导的礼仪

二、楼梯的引导方法

J上楼梯

当引导客人上楼时，应该让客人走在前

面，接待人员走在后面。

J下楼梯

当引导客人下楼时，应该由接待人员走

在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待

人员应该注意客人的安全。

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第一节引导的礼仪

三、电梯的引导方法

J出入有人控制的电梯

出入有人控制的电梯，陪同者应后进去

后出来，让客人先进先出。把选择方向的

权利让给地位高的人或客人，这是走路的

一个基本规则。

J出入无人控制的电梯

出入无人控制的电梯时，陪同人员应先

进后出并控制好开关钮。

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第一节引导的礼仪

四、客厅的引导方法

当客人走入客厅，接待人员用手指

示，请客人坐下，看到客人坐下后，才

能行点头礼后离开。如客人错坐下座，

应请客人改坐上座。（一般靠近门的一

方为下座）

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第一节引导的礼仪

四、出入房门的顺序

客人或者贵宾在通过房间门的时候应

先入先出，前高后低。陪同人员应在客人

出入房门前主动为客人开门。

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