泰康保险集团Informatic维保及服务项目技术需求书.docx

泰康保险集团Informatic维保及服务项目技术需求书

一、项目需求

1、功能需求

a.软件维保–原厂提供软件开通

b.第三方现场技术服务–提供10人天现场技术支持服务

序号

维保服务产品配置或服务描述

数量

1

PowerCenterSEperCPU-coreMulti-coreMulti-OSProductionLicense

4

Team-basedDevelopmentOptionperCPU-coreMulti-coreMulti-OSProductionLicense

4

ScalingOptionperCPU-coreMulti-coreMulti-OSProductionLicense

4

PowerExchangeforMongoDBdatatypes(perEnvironment)ProductionLicense

1

PowerExchangeforHadoop(perEnvironment)ProductionLicense

1

PowerExchangeforGreenplumdatatypes(perEnvironment)ProductionLicense

1

2

第三方技术现场支持

10人天

2、供应商资质要求

供应商应该具备相应资质和经验：

Informatica代理资质

ISO9000等系列资质

CMM系列资质

数据类相应认证

InformaticPowerCenter客户服务经验，尤其金融行业客户

有资深专家参与的以上产品专业技术服务团队

3、售后服务与技术支持

需求项

需求描述（样例）

1、售后服务体系

应当具有良好的服务理念和完善的售后服务体系，能够按照投标技术方案提供系统集成技术支持服务

2、质保期

所投软、硬件产品质保期不低于三年，，质保期内应用软件和硬件的升级、维护均免费。在保修期内，因设备本身缺陷造成各种故障应由原厂商提供免费技术服务和维修。

说明质保期后的售后服务内容和收费标准。

3、运维支持

具有专业化的本地服务支持团队或承诺在指定地点设立专职服务点（专职服务点的运维支持人员的费用应包括在投标价格内，期限至少涵盖三年质保期），能对客户提出的需求快速反应，提供本地技术支持服务，设备出现故障时能及时提供现场支持（本地服务团队或指定地点至少包括武汉、北京）

4、日常技术支持

厂商根据用户需求提供高级别的服务承诺，提供7天×24小时电话热线技术服务、邮件技术支持及远程技术协助服务，建立大客户档案，工程师在线提供技术问题咨询和故障诊断服务。

5、现场技术支持

对于远程无法解决的技术问题，提供现场技术支持。一般问题专业技术支持工程师应在4小时内到达用户现场，重大问题专业技术支持工程师应在2小时内到达用户现场。乙方应在3天内出具故障报告，提出解决方案，并给出最终实施的时间期限。

6、巡检

定期（至少每季度一次）派专业认证工程师对产品运行状况进行巡检，提出系统优化建议与措施。

7、培训

提供产品原理、部署、操作维护等相关知识的现场培训。根据医院的业务特点和用户认知程度不同，提出系统而有效的培训方案。

8、升级服务

在保修期内，按用户要求提供产品升级服务，制定升级计划，按期进行升级安装。

9、重保支持

在甲方要求的重要保障期间提供相应的现场值守服务，负责解决出现的产品相关的任何问题，确保不影响正常业务运行。

二、交付方式

软件维保交付方式：乙方应保证甲方已有软件的正常开通服务。

专业服务交付方式：根据甲方需要，乙方指派专业技术实施人员对软件进行技术支持服务；

三、付款周期（样例）

整个合同付款周期分为1期，分别为：

合同签订生效之后，服务开通并能正常运行（以甲、乙双方签字的验收报告日期为准）且甲方收到乙方开具的对应价款专用发票之日起【15个工作日】内，甲方向乙方支付合同总价款的100%，作为项目款。

四、罚则（样例）

因乙方产品缺陷或者服务不及时等原因导致泰康对应的业务系统出现故障，甲方有权视事件故障影响每次从合同项目尾款中扣减合同总金额的1%-5%作为处罚金（按次扣减），且乙方应全力协助甲方处理直至问题解决。事件影响认定参考泰康保险集团股份有限公司《IT系统故障管理制度》执行。定级及处罚标准如下：

事件级别

分级标准

处罚标准

一级

1.3个或3个以上对接业务系统同时发生业务中断；

2.单个对接业务系统发生中断90分钟以上；

3.生产业务数据丢失；

4.重复发生的故障；

5.其它IT管理层判断为一级的故障；

扣减合同总金额的5%/次

二级

1.2个对接业务系统同时发生业务中断；

2.单个对接业务系统发生业务中断30分钟以上；

3.其它IT管