酒店前台员工年终工作总结(4篇) .pdf

酒店前台员工年终工作总结

时光荏苒,已是岁末,亦是伊始…

时至今天,来到丰大国际已经一年有余了。

依然记得那时初入丰大时的心情,崭新的行业，崭新的酒店。对于

当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至

都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴奋开始了我在

丰大国际礼宾员的工作。因为其工作特性，使我很快的融入并熟悉了

新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时，也从新的集体中体会到

了家的感觉。见识且学到了丰大国际‘顽强,勤俭.正气.博大‘的精神和

理念，并让我受用终身!

在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，张总把我调岗至前台!这是

一份完全在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作过多的思考，

就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。一遇闲时，便

会扪心自问，能不能、行不行

当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中…

所谓’师父领进门，修行在个人‘，能力卓越的师父将前台工作

的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了一个月的“领进门“，

即将面临的则是“个人修行”!

于是，错误不如人愿的来了…

____，可以说整个上半年，我都是在惶惶不可终日里度过。出错

的频率、影响及程度，把我深深得活埋。大错小错，并没有考虑我能

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否接受，接二连三的发生着。带来的后果，虽然不至于惨重，却也将

我摧残的遍体鳞伤

一开始，我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学透彻

的知识，就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有自己想象

得那麽简单。其次，那段时间身体本来就不够理想，又时常饮酒，整

天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是因为这样才导致工作拖沓不前，

于是把酒戒了…有时候因为账目不清晰、工作交接不够清楚，下班后

电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、在睡时，总是不期

而至。甚至那段时间都怀疑自己是否患上了这方面的‘综合征’,于

是，干脆的、顺理成章的换了手机…

呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已，曾想过

要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉此

改变这差强人意的一切，回头想想即使真回去了，除了工作不同还有

什么区别呢，更何况也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的

未愈的身体开始提醒着我，难道要这样一直混下去，这又只是我该做

出来的事情麽

在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着改变。我不想

停滞不前，不想因为自己成为害群之马，不想拖整个团队的后腿，不

想自己对自己失望我还想进步…

有幸，天助自助者!

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我很感谢贵哥--王贵经理，感谢一群时刻指点着我的同事们。是经

理在我一次次遇到困难和挫折以后，提醒我、教导我、劝诫我。是犯

过很多错误，可经理并没有抛弃我、放弃我、放下我，似乎总能窥透

我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐风趣、管理有方、爽朗直言的领

导，带领着我们、打着‘快乐工作‘的旗号，也让我在自己的生命中

又创新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远我，依旧不离不

弃、不耐其烦。

在经理和同事们的用心良苦下，我终于如醍醐灌顶得醒悟，改变

得靠自己、心态和细节!

意识到了问题的所在，最重要的就是执行了。当然我只是笨，但

不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后，效果也日渐明

显。把每个人都当做是自己的镜子，弥补自身的不足!与之前同样的工

作不但遭到了更快捷的方法，而且也极大的减少了出错率，同样的步

骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工了。自己也明白了当

事情一出现后，首先最不应该做的就是纠结在是谁出犯的错误，而是

分析问题的逻辑性、严重性，然后马上处理。也知道工作就像‘扁鹊

行医‘，不是怎样完美的处理问题，而是能杜绝此类问题的再次出

现，将其扼杀在孳生病根的摇篮里!同样也不会因为明知道只是很小问

题，而与顾客、与同事争执!从身心到工作，再至周围的一切都有了焕

然一新的改变。不但重燃了我对工作的信心也提高了兴趣，同时也对

生活更加充满了激情

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这一年的我，用我们秉承丰大国际八字箴言“顽强、勤俭、正

气、博大“的精神理念来概括，一点也不为过!

顽强