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2024年高速收费员春训心得体会

随着科技的快速发展和交通流量的不断增加，高速公路成为

现代交通系统的重要组成部分。作为高速公路管理的重要一环，

高速收费员承担着确保交通顺畅、安全管理的责任。为提高高速

收费员的专业素养和工作水平，我所在的单位在2024年春季进行

了一次精心组织的春训。在此次春训中，我收获了很多经验和体

会，下面是我的心得体会。

首先，春训的主题是“精细服务、高效管理”，着重强调了

服务的质量与效率的相辅相成。在之前的工作中，我时常感到服

务和管理之间存在一定的矛盾。春训中，通过典型案例的分享和

讲解，我逐渐认识到服务与管理是相互促进的关系，只有两者紧

密结合，才能真正提升工作的质量和效益。作为高速收费员，我

们不仅要提供优质的服务，还要做好信息管理、车辆管理等工

作，确保整个收费过程的高效顺畅。只有将服务与管理紧密结

合，才能真正提高工作效率，实现精细化服务。

其次，春训重点突出了高速收费员的沟通能力和服务意识。

在我们的工作中，与各种车辆驾驶员的交流和沟通是非常重要

的。通过春训，我学到了一些有效的沟通技巧和方法，比如善于

倾听、换位思考和积极回应等。同时，春训中组织了一些角色扮

演的训练，让我体验到了不同情况下的应对能力。通过这些训

练，我意识到只有真正站在驾驶员的角度思考和理解，才能更好

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地与他们进行沟通。在今后的工作中，我将更加注重提升自己的

沟通能力和服务意识，为驾驶员提供更好的服务体验。

再次，春训中还注重加强了道路交通安全知识的学习。高速

公路上因交通事故造成的伤亡事故屡有发生，为了减少和避免这

种事故的发生，我们必须加强对道路交通安全知识的学习和应

用。春训中，我们进行了大量的道路交通安全知识的培训和模拟

场景的演练，使我们更加熟悉和掌握了交通安全操作规程。同

时，春训中还邀请了交警部门的专家进行讲座，向我们讲解了最

新的交通安全政策和法规，并与我们就实际问题进行了互动讨

论。通过这些学习和讨论，我对道路交通安全有了更深入的理解

和认识，提高了在实际工作中处理突发情况的能力。

最后，春训中还注重了团队合作的培养。在高速收费站工作

中，我们需要与其他岗位的工作人员密切配合，共同完成高速公

路的管理和服务任务。春训中，我们组成了几个小组，通过分工

合作的方式完成了一系列的训练任务。在这个过程中，我深刻体

会到团队合作的重要性。只有通过团队合作，才能更好地发挥我

们各自的优势和潜力，更高效地完成工作任务。在今后的工作

中，我将更加注重与其他岗位的工作人员的沟通、协调和合作，

共同为高速公路的安全和畅通做出贡献。

总结起来，2024年高速收费员春训让我受益匪浅。通过这次

春训，我认识到服务与管理的紧密结合、沟通能力和服务意识的

重要性、道路交通安全知识的学习和应用以及团队合作的培养。

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我相信，在今后的工作中，我会更加注重细化服务、提高工作效

率，加强与驾驶员的沟通和服务意识，牢固树立安全第一的思

想，与其他岗位的工作人员密切合作，共同为高速公路的安全和

畅通贡献自己的力量。