《儿科护患沟通技巧》课件.pptVIP

***********家长和孩子的特点家长特点家长通常对孩子的健康和发展充满担忧和焦虑。他们期望医护人员能耐心细致地解答疑问,提供专业指导。孩子特点儿童往往难以表达自己的症状和感受,需要家长和医护共同努力进行有效沟通。孩子常表现出不安、害怕等情绪。沟通障碍家长和孩子之间存在年龄、认知水平等差异,这为沟通带来了挑战。医护需要采用恰当的方式进行交流。积极沟通的态度保持耐心和同理心与家长交流时要体谅他们的焦虑心情,用同理心倾听并耐心解答。展现专业与关怀运用专业知识,以积极正面的态度提供医疗建议,同时表达对孩子的关心。坦诚沟通与家长保持透明的交流,对病情诊断和治疗方案做出真实解释,建立互信。寻求共识通过交流达成共识,让家长了解医院的诊疗建议并达成一致。有效倾听全神贯注在与患儿或家长交流时，要全身心地投入，不分心或走神。专注地聆听对方的需求和心声。积极反馈通过肢体语言和简短发言表达自己正在认真倾听。这能让对方感受到您的重视和尊重。避免打断即使您已经明白对方的意思，也不要打断对方的话语。耐心地等待对方说完,这有助于建立信任。总结归纳在交流结束时,您可以总结对方的要点,确认自己是否理解无误。这样双方都能确保沟通效果。利用开放性提问开放性提问使用开放式问题能够鼓励家长和孩子主动分享更多信息,避免答非所问的简短回复。这样可以更好地了解他们的实际需求。方式举例您对孩子的情况有什么其他担忧吗?您希望我们在治疗方面怎样为您提供帮助?您是否有任何问题想问我?注意事项倾听家长和孩子的回答,并根据他们的回应进一步引导对话,表现出真诚的关注。这有助于建立良好的护患关系。表达技巧语言表达使用简单易懂的词语,调整语速和音量,保持友好的态度,做到与家长和孩子平等沟通。非语言交流眼神交流、手势动作、亲和的面部表情等非言语表达,能有效增强沟通效果。专注倾听用心聆听家长和孩子的诉求,了解他们的需求和顾虑,给予充分的回应。语言表达用词准确选择恰当的词语，表达清晰明确，避免模糊不清或令人困惑的说法。语速适度以家长和孩子的理解能力为准，适当控制语速，既不要过快也不要过慢。情感饱满以温和、友善的语气表达,传达关怀与同理心,营造积极、信任的沟通氛围。非语言交流面部表情眼神交流、微笑表情等能传达情感和态度,影响沟通效果。肢体语言姿势、手势、点头等无声动作也能表达意义,提升交流亲和力。音调语气语速、音量、语调的变化可展现耐心、关切等感受,营造受信感。距离亲近合适的距离和体位能传递尊重与亲密,营造舒适的沟通环境。共情心理同理心以同理心倾听家长的担忧和感受,让家长感受到您的理解和关注。情商通过情商培养,对家长的情绪变化保持敏感,以同理心和耐心进行回应。耐心沟通即使遇到家长情绪激烈,也要始终保持耐心和体谅,避免情绪失控。处理家长情绪1关注和倾听仔细聆听家长的担忧和情绪,表达理解和同理心。记录下他们的感受,以便后续跟进。2提供支持和安慰给予家长鼓励和积极的反馈,帮助他们缓解焦虑,扫除顾虑。尽量消除负面情绪。3引导情绪表达鼓励家长畅所欲言,以积极和理性的方式倾诉。帮助他们理清情绪,找到更好的表达方式。4维系良好关系建立信任关系,避免对峙或指责,为下一步合作奠定基础。保持耐心和专业态度。沟通原则尊重尊重患儿及其家长的个人隐私、信仰和文化背景,以平等和包容的态度与他们交流。诚信诚实地提供医疗信息,坦诚沟通,建立患儿家长的信任。避免隐瞒或误导性的交流。耐心即使遇到家长焦虑或不配合,也要保持耐心。耐心聆听他们的担忧,有耐心地解释和沟通。同理心设身处地为家长着想,设身处地感受他们的焦虑和痛苦,用同理心去理解并关爱他们。尊重医疗关怀以同理心对待每一位患儿和家长,提供周到细致的医疗服务,体现专业医护人员的责任和担当。相互理解家长应该主动尊重医护人员的专业判断,配合医嘱,共同维护良好的医患关系。互相尊重医患双方应本着相互信任、相互理解的原则,共同营造和谐、融洽的就医环境。诚信建立信任诚信是构建长期、稳定的医患关系的基础。通过诚实守信的态度赢得家长的信任和尊重。信守承诺积极主动地履行承诺,让家长感受到你的专业和负责任。这有助于增强医患双方的相互理解。信息透明主动、如实地沟通病情信息,让家长充分了解孩子的状况。这有助于增强家长的信心。耐心信任关系的建立医护人员要以耐心的态度与家长沟通,让家长感受到被尊重和理解,从而建立起良好的信任关系。重复与循序渐进不要一次性传达过多信息,要循序渐进地解释清楚,必要时还要耐心地重复。让家长能慢慢理解和接受。冷静应对面对焦虑、情绪激动的家长时,医护人员