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车站服务承诺书

车站服务承诺书

为提高服务质量，提升服务水平，增强服务意识，大力营造旅客

至上、宾至如归的服务氛围，严格执行《中华人民共和国道路运输条

例》的标准，依照相关的法律法规，我们庄重向社会承诺：

1、以人为本、诚信服务、文明服务、优质服务。

2、车站实行统一仪表仪容、统一文明用语、统一佩带工号牌、统

一服务规范。

3、公开、公平、公正售票，不售超员票。

4、车站实行封闭式管理，旅客凭票候车、检票上车。保证车况良

好，车容、车貌美观，车厢内外整洁，车站始发班车正班正点率达98%

以上。

5、设立重点旅客候车室，为老、弱、病、残、孕、儿童等重点旅

客提供优先服务，为困难旅客提供免费服务。

6、客运经营者严格按照法律法规规范经营，不甩客、倒客、坑客、

敲诈旅客，不沿街打转揽客。

7、公布服务质量投诉电话，接受旅客监督；一般投诉当即解答，

重要投诉三天内解答，旅客投诉处理率达100%。

8、强化措施，制定并落实“三品”查堵措施、车辆安全门检措施、

车辆防滑、防火措施、突发性客流应及措施。

9、车站为进站经营质量提供公平、合理的排班，优质的服务，按

时结算运费。严格执行物价部门的标准，合理收费。

10、为旅客提供优美的环境、优良的秩序，优质的服务，做到让

旅客满意、让社会满意。

出租车驾驶员服务质量承诺书

承诺人：车号赣ex联系电话：

本人谨重承诺：严格按照下列承诺内容开展出租汽车客运经营活

动，如有违反，自愿接受道路运输管理机构的依法处理。

一、自觉遵守相关法律、法规、规章以及其它有法律约束力的规

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范性文件，服从管理部门的管理，取得道路旅客运输从业资格证和出

租汽车驾驶员客运服务资格证，持证上岗。为乘客提供安全及时、方

便、舒适、周到的运输服务。

二、每日出车前、收车后在交接-班时应对车辆安全状况和服务设

施进行检查，确保车辆技术状况符合规定的标准，车内设施、设备齐

全有效。

三、随时保持车内卫生清洁，无异味，后箱内无杂物。车身外观

整洁美观，无脏物、无严重锈斑和脱膝；前后车辆牌照号整洁、清晰；

车门、车窗开闭自如、锁止可靠，玻璃齐全明净。

四、在营运服务过程中做到衣帽整洁，仪容端庄，对旅客热情礼

貌，说话和气，举止庄重，服务周到。

五、在工作时尽量讲普通话，使用十字文明语言（请、你好、对

不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、微笑服

务。

六、熟悉和掌握本省、本市、本县的地理人文环境状况，熟悉本

地的道路、街巷及通往外地公路线路情况；熟知本地的宾馆、医院等

公共场所和党政机关办公地点。

七、按乘客要求使用空调和音响设备，在车辆行驶时不拔打和接

听手机，不吸烟。

八、遵守交通规则，上、下客时按规定停车；按乘客要求的路线

行驶。乘客未提要求的，应选择最短的路线行驶；如因故需绕道行驶

的，应如实向乘客说明情况，做到不无故拒载乘客，不途中甩客，不

无故绕道。

九、营运时间待租候客或受租车示意停车后，除以下情况外，不

得拒载：

1、在禁止上下客的地方要求租车的。

2、精神病人或醉酒的人在无正常人监护或看护的情况下要求租车

的；