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保险续保专员岗位职责

保险续保专员是保险公司中非常重要的职位，其主要职责是协

助客户完成保单续保业务。以下是保险续保专员的岗位职责：

1.制定续保计划：根据客户续保时间和保单的特点，制定续保

计划，以确保保单能够按时续保，避免客户中途失保。

2.与客户沟通：与客户进行有效的沟通，了解客户的需求并解

答客户的疑惑。针对客户的不同需求和特点，为客户提供个性化的

续保服务。

3.处理续保业务：处理客户的保单续保业务，负责保单的更新、

拓展以及续保手续的办理。及时跟进客户的保单续保情况，确保保

单能够按时续保。

4.办理理赔事宜：在客户提出理赔申请时，负责接受和初步审

核理赔资料，配合理赔处理人员进行理赔过程的跟进和处理。

5.解答客户疑问：随时解答客户在保单续保过程中所遇到的疑

问，协助客户解决疑难问题。

6.保持客户关系：通过不断的沟通和交流，维护好已有客户的

关系，促进客户满意度提高，树立公司品牌形象。

7.统计数据报表：根据公司要求，定期统计并报告公司续保及

理赔情况，及时发现问题并提出解决方案。

总之，保险续保专员作为保险公司的重要职位，需要在保险续

保业务方面扎实的专业知识和经验，能够快速、准确地处理客户的

各种续保事宜，以满足客户的要求和需求。同时，还需要具备沟通

能力、协调能力、服务意识等方面的素质，为保险公司的业务发展

做出贡献。

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