科技外包的管理制度与流程.pdfVIP

科技外包的管理制度与流程

一目的

我司针对项目实施过程中对外包业务的管理需求制定本制

度。

二适用范围

本制度适用于本企业所有业务外包活动的管理，涵盖以下业

务范围：

1.代码开发、测试、UI、运营策划等业务。

2.集成项目实施。

3.公司其他可能增加的外包业务。

三编制外包项目计划书

我司在确定外包项目内容后，会指定与该项业务相关的职能

部门编制外包项目计划书。计划书主要包括以下内容：

1.业务外包的背景，包括企业外部环境要求及企业中长期发展

战略。

2.业务外包内容，业务部分还是全部业务职能交由承包商提供。

3.业务外包的具体实施程序。

4.业务外包的主要风险和预期收益。

四成立外包业务归口管理部门

外包项目计划书通过审核后，成立外包业务归口管理部门，

由业务部门负责人、有关咨询专家、外包项目协调管理人员、合

同协商管理人员等组成，必要时还应包括法律及财会专业人员。

业务归口管理部门负责业务外包项目的具体实施，确保业务外包

流程的顺利执行。

五外包员工管理

招聘管理：

归口管理部门根据外包项目要求中明确的岗位、职责、资格

等信息通过公开渠道发布招聘信息，吸引具备相应资质条件的应

聘者。并在对应聘者进行筛选后，进行面试、笔试等环节，最终

确定项目员工人选。

培训管理：

归口管理部门根据外包项目要求对项目员工进行岗前培训，

培训内容包括业务知识、专业技能、安全常识等，确保项目员工

在进入项目工作前掌握业务外包项目相关的政策制度和专业技

能。

考核管理：

归口管理部门根据外包项目要求通过对项目员工的工作表

现、工作成果等方面进行评估和定期考核，根据考核机制管理项

目团队，激励项目员工更好地完成工作任务。

项目实施管理

归口管理部门需提供外包员工详细清单，包括不限于人员姓

名、性别、年龄、职务、工作简历等情况，确保信息真实可靠。

归口管理部门建立提供外包员工严格执行客户方日常管理制度，

服从客户经理指导和日常监督管理。未按要求执行的外包员工，

归口管理部门有权进行人员撤换。

项目实施过程中，归口管理部门定期主持召开项目实施工作

总结会议，外包员工需汇报项目的工作进度和总结报告。

六外包人员管理方法

解决业务外包模式存在的问题，真正提高外包工作质量效率。

首先要明确业务外包的问题所在，外包管理模式存在以下管理难

点：

业务外包人员管理难度大。

业务外包人员流动性大、稳定性差，与发包方属于不同的合

同主体，以前的行政指令“不灵”，人文文化背景、思想理念等

各不相同，没有共同的企业价值观和企业愿景目标，难以形成核

心战斗力。特别是实行部分业务外包的基层站队，管理人员为发

包方，基层操作人员为承包方，如果没有有的管理沟通机制，

管理指令会“失灵”。这种情况下，管理链越长，人员管理难度

越大。

工作执行力较差。

在业务外包模式下，承包方的工作内容、工作程序、工作标

准需靠合同约定，合同上有约定或者约定较详细的，较容易得到

落实。合同上没有约定或者约定不具体的则无法约束工作行为，

工作执行力无法保证。

一旦遇到超出合同范围的工作指令且需要额外增加工作量

时，会因人工费用、责任心、用工矛盾等出现互相推诿现象，影

响执行力。

工作完成质量控制难度大。

由于外包业务中转岗人员较多，老技术与新岗位的融合程度

较低，专业技术水平参差不齐，如果没有建立统一标准与质量约

束机制，必将导致工作行为不规范、执行标准打折扣、“低老坏”

问题频出，影响工作完成质量，日积月累会有小毛病酿成大事故

的隐患。

通过存在的问题梳理产生的深层根源：

同一个基层站队出现多个责任主体，各责任主体通过合同相

互制约，客观上造成业务链上行政关系和组织关系的脱节。

不同的用工形式，造成人员身份差异，影响员工发挥积极性

和主动性，导致员工岗位责任心下降，工作效率低下，老毛病、

坏习惯屡禁不止。

管理手段受雇佣关系影响，制约了发包方站队长对外包人员

的直接管理，工资薪酬没有与工作质量挂钩，约束力不强，导致

工作完成质量不高，执行不力。

业务外包人员多为转岗培训再上岗人员，岗位责任心差，主

动性不强。

我司在摸透业务外包的问题和难点后，针对业务外包管理模