住宅物业服务理念和目标.docx

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住宅物业服务理念和服务目标

7.1项目概况

小区位于滨江大道一号，由小高层住宅、高层住宅、商铺、地下车库等组成。建筑面积：265000.00㎡，其中住宅255000㎡（11层面积为51344.00㎡，18层面积为61314.00㎡，27-28层面积为129643.00㎡），商业10000㎡；总户数：2166户（住宅2027户，商户139户），地面车位约700个（商户门口地上约200-300个车位待修复整理后正式管理），地下车位约360个。产权车位140个。小区共有8栋11层小高层，22个单元22部永大电梯；7栋18层高层，共有7个单元14部永大电梯；10栋27-28层高层，共有10个单元20部永大电梯。商户共三部江南嘉捷滚梯。小区共有出入口4个，其中车辆、行人共用出入口2个，消防通道2个。

7.2项目分析与服务定位

目前小区管理的痛点与难点如下：

1、秩序安全问题，门岗人员自由散漫，对外来人员无询问无登记；

2、单元楼内墙砖脱落，影响美观且存在严重的安全隐患；

3、小区内监控设备损坏严重，多数硬件设备需要更换；

4、高空抛物时有发生，部分业主规矩意识欠缺；

5、机动车违停现象严重，消防通道拥挤堵塞，存在严重的隐患。

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（一）小区管理坚持三个原则

1、事务公开：在服务过程中，根据嘉宝优质服务模式的标准服务小区，公开所有物业服务的细节：如保安的巡逻与门岗的标准；保洁的清扫标准与频次；工程的维修能力、维修时效、整修计划；绿化的养护与保养等，接受业主及业委会的监督与指导；

2、财务透明：小区公共收益为全体业主的共同财产，我们将定期公开透明的展显给业主及业委会。充分打破过去的不公开、不透明、说不清的问题，真正得作到取之于民用之于民，而物业方坚持君子爱财，取之有道。

3、业主参与：在提高小区品质的同时，在小区内建立党支部，加强党建工作，遵循党的号召和领导，不忘初心，牢记使命，配合社区解决小区的遗留问题；定期开展“物业开放日”接受和邀请业主参观小区的所有设施设备的使用情况与保养情况；定期聘选小区内退休在家的大爷大妈作为“物业监督员”充分监督物业服务；定期在小区内招募小朋友开展“我是物业小员工”的情景体验活动；定期开展小区的物业管理及遗留问题交流会。充分作到“我的小区我作主”，大家一起共建美好家园。

（二）服务定位和目标

根据对【滨江新城小区】项目情况、项目定位和客户群体定位的

分析，我们认为【滨江新城小区】的客户都是对生活品质具有较高的要求、拥有较强的经济实力、处于事业成功时期的各界人士。在完成物业的常规服务工作的基础上，我们将在【滨江新城小区】的服务中

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实行个性化服务，通过不断深化服务内涵来提升园区卓越不凡的物业价值，让业主优雅的生活品质在丰富的物业服务中全面升华，畅享“安全、便捷、和谐、归属、生态”的居家生活空间。

关键词：安全

安全管理是住宅物业管理工作的重中之重。小区的安全保卫工作，不仅涉及业主的财产及人身安全，还涉及业主的隐私，必须予以重视。

小区的安全管理主要包括三个方面，一是消防安全，二是治安防范，三是及时处理各类突发事件。

安全之一：快速的应急反应和全员的安全防范

应急事件处理，做到有预见性、有方案、有组织、有演练，做到处事不惊、处惊不乱、应对有方，通过突发事件和异常情况处理方案的编制，防患于未然。

第一，制定各类详尽有效的应急预案，确保各类突发事件得到及时有效的处

我司在管某项目监控中心实景理。第二，在日常服务中，做好对入住业主自我防范与安全知识的宣传，提醒业主若发现有可疑行迹及可疑人员应立即通知服务中心，服务中心安排品质维护队员跟踪查看，防止不法分子伺机作案。第三，利用宣传窗、公告栏、微信群、APP公告等，在园区内对公共卫生防疫健康信息进行发布与提示，并做好公共安全预警服务。

我司在管某项目监控中心实景

此外，我们还将重点做好以下工作：第一，将从全面布防、全员防范的观点

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出发，利用技防硬件，走“人防、技防”相结合的路线，并实行动态管理，将可能出现的治安问题杜绝在萌芽状态。第二，在门岗、巡逻岗、监控岗之间建立“移动通报制”（即随着来人、车辆的移动线路，不断通报方位形成隐性安全网）。夜间，则加强巡逻力量，做好周界防范，采取录像监控、巡查等各种安保措施，力求杜绝财产损失。第三，品质维护人员将根据园区内不同区域安全管理要求的特点，合理分工、明确责任。

安全之二：高效周密的消防安全管理

园区建筑类型丰富，公共设施设备较为复杂，因此消防工作显得尤为重要。第一，我们的每一位品质维护人员都是兼职消防员，将通过建立严密的消防安全动态巡查制度，划分区域，责任到人，及时发现和处理各种火灾隐患。第二，每年在园区内组织一次以上的消防演练，通过消防演习达到预防为主、防患于未然的目的。第三，定期做好消防设施设备的维修养护，并进