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汽车维修企业管理内容总结--第1页

项目一：企业管理概述

1.企业：指从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，

实行自主经营、独立核算、依法设立的一种营利性组织。

2.现代企业：指在市场经济条件下，以营利为目的，直接组合和运用生产要

素，从事商品生产、流通或服务等经营活动，为满足社会需要依法进行自主经营、

自负盈亏、自我约束的法人实体和市场竞争主体。

3.现代企业的构成要素：人力、财力、物力、信息、时间。

4.现代企业制度：指以市场经济为基础，以完善的企业法人制度为主题，以

有限责任制度为核心，以公司企业为主要形式，以产权清晰、权责明确、政企分

开、管理科学为条件的新型企业制度。

5.现代企业制度的基本特征：产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学。

6.产权：指建立在某种所有制基础上的财产所有权以及财产所有者运用其财

产的行为权利。

7.公司的组织体系：股东会、董事会、总经理、监事会等。

8.管理：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财

力资源，以期更好的达成组织目标的过程。

9.企业管理：指企业中的管理者通过计划、组织、控制、激励和领导等以人

为中心的职能活动，有效的获得、调配和利用各种资源，以达到企业目标的全过

程。

10.企业管理文化：一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等

组成的其特有的文化现象。

11.按企业同外资的联合方式，企业分为合资企业、合作企业。

12.我校的校训是厚德强技，立身立业。

项目二：汽车维修企业的经营及管理模式

1.企业的经营：指在市场经济条件下，把拓展了的、完全为了客户的市场经

营观念作为企业的经营宗旨而进行的经营活动的总和。

2.汽车维修企业的经营目标:组织维修生产经营决策；实施维修作业（服务），

满足社会和客户的需要；求取企业获得良好的社会效益、经济效益和环境效益。

3.企业经营管理：指汽车维修企业在变化的市场环境中，旨在满足消费需求，

把汽车维修观念作为企业的管理指导思想，把经营决策作为企业管理的重心和工

作中心，把提高企业经济效益作为企业追求目标的核心，为实现企业原定目标所

做的全部努力。

4.企业的经营理念是指体现汽车维修企业在一定时期、一定经营范围和一定

市场条件下，进行全部维修经营管理活动的指导思想和根本准则。

汽车维修企业的经营理念：（1）树立良好的企业形象（2）努力拓展业务范

围（3）实行为客户全过程、全项目服务（4)苦练内功确保维修质量（5）降低维

修成本，让利客户（6）开展公平、公正、公开的正当竞争（7）切记弄虚作假，

贪一时利益，做“一锤子买卖”。

5.汽车维修市场调研：指对汽车维修企业的类别、数量、性质的调研，对汽

车厂牌、型号、数量的调研，对客户结构的调研以及对市场占有率等调查的总和。

6.综合意见法是一种有效的市场预测方法，将市场预测人员以职务与水平不

同分为若干小组，分别进行测算，得出预测值，然后根据各组不同情况，分别确

定权重，最后，进行总和计算，得出最终预测值。

[例]对于12月营业额的预测A、B、C、D组分别预测为20万、22万、18

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万、21万，经理组预测为22.5万。如果经理组的权重为2，其他组的权重为1。

20222122.5×2

则预测营业额为21万。