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erp运维管理制度

第一章绪论

一、背景

为了规范企业ERP系统的运维管理工作，提高ERP系统的稳定性和安全性，保障企业日

常运营和管理工作的顺利进行，制定本《ERP运维管理制度》。

二、目的

本制度的目的是规范企业ERP系统的运维管理工作，明确ERP系统的运维管理责任和权

限，保障ERP系统的稳定性和安全性，提高系统的运行效率和可靠性，为企业的业务发

展提供有力的支持。

三、适用范围

本制度适用于企业的ERP系统运维管理工作，包括ERP系统的维护、升级、风险管理等

方面。

四、术语定义

1.ERP系统：EnterpriseResourcePlanning的缩写，即企业资源计划，是一种集成管理软

件系统，能够实现企业内外部信息的实时共享和业务流程的快速处理。

2.运维管理：指对ERP系统的日常维护、监控、风险管理等工作。

3.运维人员：指负责ERP系统运维管理工作的人员。

第二章ERP系统的运维管理组织架构

一、ERP系统运维管理组织架构

1.设立ERP系统运维管理部门，明确部门负责人，负责ERP系统的日常运维管理工作。

2.ERP系统运维管理部门设立ERP系统管理员、系统运维工程师等岗位，明确岗位职责

和权限。

3.ERP系统运维管理部门需配备专业技术人员，具备相应的技术水平和经验。

4.ERP系统运维管理部门和其他相关部门之间需建立良好的沟通机制，保障ERP系统的

正常运行。

二、ERP系统运维管理责任

1.ERP系统运维管理部门负责ERP系统的日常维护、升级、备份、监控等工作。

2.ERP系统管理员负责ERP系统的用户管理、权限管理、安全管理等工作。

3.系统运维工程师负责ERP系统的硬件维护、性能调优、故障排除等工作。

4.ERP系统的使用部门负责ERP系统的业务操作，配合ERP系统运维管理部门进行系统

的日常维护和管理。

五、ERP系统的运维管理流程

1.日常维护流程

（1）定期对ERP系统进行巡检，并记录系统的运行情况。

（2）根据巡检结果，及时处理系统的异常情况，保障系统的稳定运行。

（3）定期对系统进行数据备份，并将备份数据存放在安全可靠的地方。

2.故障处理流程

（1）当系统出现故障时，ERP系统管理员应及时跟踪故障信息，并协调相关人员进行故

障排除。

（2）及时向使用部门通报故障情况，配合使用部门进行业务操作的调整。

3.升级管理流程

（1）定期对ERP系统进行版本升级，提高系统的功能和性能。

（2）在升级过程中，ERP系统管理员要做好充分的准备工作，确保升级过程的顺利进行。

4.安全管理流程

（1）加强ERP系统的安全防护措施，包括用户权限管理、访问控制等。

（2）定期对系统进行安全漏洞扫描，及时处理系统的安全隐患。

六、ERP系统的运维管理措施

1.建立ERP系统运维管理的制度标准，明确相关责任和权限。

2.定期进行ERP系统的性能评估，发现问题及时改进和优化系统性能。

3.做好ERP系统的数据备份和存储管理工作，确保数据的安全可靠。

4.定期对ERP系统进行安全审计和监控，发现问题及时处理。

5.做好ERP系统的故障预警和应急处理工作，保障系统的稳定运行。

7、ERP系统的运维管理考核评估

1.建立ERP系统运维管理的考核评估制度，明确考核指标和考核周期。

2.对ERP系统运维管理工作进行定期考核评估，发现问题及时改进和完善工作。

3.根据考核评估结果，对ERP系统运维管理工作进行奖惩激励，提高工作效率和质量。

第三章ERP系统的风险管理

1.建立ERP系统的风险管理制度，明确风险管理的责任和权限。

2.定期进行ERP系统的风险评估和排查，发现问题及时处理。

3.做好ERP系统的安全保障工作，加强系统的安全防护措施。

4.加强ERP系统的日志监控和审计工作，发现异常情况及时处理。

5.对ERP系统的重要数据进行分类管理和加密保存，确保数据的安全可靠。

第四章ERP系统的运维管理制度完善与提升

1.不断优化ERP系统的运维管理流程，提高工作效率和质量。

2.加强ERP系统知识的积累和培训，提高运维人员的专业水平和技术能力。

3.不断引进新技术，完善ERP系统的运维平台和工具，提高系统运行效率和可靠性。

4.做好ERP系统运维管理工作的档案管理，确保相关资料的及时更新和完整性。