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汽车“三包”对汽车维修业影响分析--第1页

汽车“三包”对汽车维修业的影响分析

摘要：汽车“三包”是我国为保护消费者权益制定的专门针对

汽车的强制性的汽车质量保证的法律法规，将会对汽车维修业产生

很大的影响。结合汽车维修业的特点，研究了汽车“三包”政策的

实施内容，分析了汽车“三包”的实施将会给汽车维修业带来的影

响和挑战，从维修技术、维修设备、维修工艺等方面提出了改进措

施和方法。

abstract：three-warrantypolicyofautomobileisthelaws

ofautomobiletoprotectconsumerrights，anditwillhave

abigimpactonvehiclemaintenanceandrepairindustry.

accordingtocharacteristicofvehiclemaintenanceandrepair

industry，westudythree-warrantypolicyofautomobile，

analyseswhatchallengewillbebroughttothemwiththe

implementationofthree-warrantypolicyofautomobile，and

putforwardsomeimprovementproposalsintherepair

technology，repairequipmentpersonnelandrepairprocess.

关键词：汽车“三包”；汽车维修业；解决措施

keywords：automobilethree-warranty；vehiclemaintenance

industry；solvingmeasures

中图分类号：f426文献标识码：a文章编号：1006-4311（2013）

18-0166-02

1汽车“三包”政策出台背景

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随着我国汽车工业的飞速发展，汽车产品已经开始大量进入普通

百姓家庭，随之而来的越来越多的汽车产品的质量问题，引起社会

的广泛关注，汽车投诉事件也日益增多。据由中国消费者协会公布

的消费者投诉事件统计数据表明，2012全年质量投诉中，汽车类投

诉个案同比上升了40%以上，位居消费品类投诉增幅的第二位[1]。

近几年，因为汽车本身存在质量问题或者因为汽车维修而产生的纠

纷大量增加，生活中迫切需要实质性的法律来解决这类纠纷。虽然

目前我国已经制定了相关的法律法规，规定了产品的生产商和经销

商需要确保自己出售的产品的质量是合格的，但是这种担保责任在

现实生活中实施起来比较困难，政府监管起来也不容易，相关汽车

管理部门都觉得国家需要制定实践性更强的法律来解决关于汽车

质量方面的纠纷。在目前的市场状况下，“汽车三包”政策的出台

是众望所归[2]。

三包政策是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”

的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取

的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不

当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务[3]。2012年

6月27日国家质量监督检验检疫总局局务会议审议通过《家用汽车

产品修理、更换、退货责任规定》，即我们所谓的汽车“三包”政

策（以下简称“三包”）。该政策将于2013年10月1日起实施。从

2001年至今，我国的汽车三包政策在历经了12年后终于尘埃落