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销售内勤2023工作总结以及2024工作计划（25篇）

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销售内勤2023工作总结以及2024工作计划篇120xx年在不经意间已从身

边滑过，回首这一年，步步脚印!我于20xx年x月份进入xx公司，在职期间，

我十分感谢公司领导及各位同事的支持与帮忙。在公司领导和各位同事的支持

与帮忙下，我很快融入了我们这个群众当中，成为这大家庭的一员，在工作模

式和工作方式上有了重大的突破和改变，在任职期间，我严格要求自己，做好

自己的本职工作。现将20xx年的工作总结如下。

一、内勤日常工作

作为xx公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增强我个人的交际潜

力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢

纽。工作主要从以下几个方面开展;

1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询电话的接听及电话

记录。

2、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。

3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。

4、做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案(涉及用户基本状况，使

用品种、数量、价位、结算方式)。

5、各种促销活动状况了解，统计费用报销等协助办理。

6、建立销售分类台帐(反映出销售收入价格、运杂费、货款回收额度、应收

货款额度)。

7、建立销售费用台帐(反映出部门内部费用及每个业务人员的费用、差旅

费、运杂费、包干或定额包干费用的提取数额)。

8、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。

9、销售经理差旅费的初审与上报签批。

10、对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数据应妥善保管，不得

丢失或向外泄密。

11、同类产品竞争品牌资料的分析与建档，销售相关宣传资料的领用、登

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记、分发。

12、各月份客户回款额排查、跟踪、跟进。

二、存在的缺点及计划

对于太阳能市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不

能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问

题的方法。在与客户的沟透过程中，过分的依靠和相信客户，以至于引起一连

串的不良反应。本职的工作做得不好，指导力度不够，影响市场部的销售业

绩。

20xx年的到来，在做好本职工作的基础之上，对上述存在的问题，我个人

也要尽自己所能，多掌握一些技术上面的知识，尽量做到应对自如，从容得

体。不断增强自己的辨别潜力，在更好的与客户沟通的基础之上，能更多的为

公司利益着想。

三、部门组织上面的一些小推荐

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建

立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立

一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状

态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作