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普速大型车站效劳质量标准

1合用范围

本标准对铁路总公司所属铁路运输企业的普速大型车站

旅客运输效劳提出了质量要求。

办理动车组列车客运业务的普速大型车站，其动车组列车

和普速旅客列车旅客共用区域以及实行物理隔离的动车组列车

旅客专用售票窗口、候车室、检票口、站台等区域的管理、作业

和效劳比照合用?高铁中型及以上车站效劳质量标准?，其他区域

的管理、作业和效劳合用本标准。

2术语和定义

2.1普速大型车站：指办理普速旅客列车客运业务的特、一

等车站。

2.2动车组列车：指由假设干带动力和不带动力的车辆以固

定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

2.3普速旅客列车：指运送旅客或者行包、邮件的非动车组列

车。

2.4重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客

是指依靠辅助器具才干行动等需特殊照应的重点旅客。

2.5照度〔平面照度〕：指单位面积的光通量，单位为勒克

斯〔lx〕。

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3客运安全

3.1安全制度健全有效，安全管理职责明确，能满足安全生

产需要。

3.1.1有安全生产责任制、安全检查和安全质量考核、劳动安

全、消防管理、食品安全、设施设备、安检查危、实名验证、

结合部、现金票据安全、站台作业车辆安全、旅客人身伤害处理

等管理制度和方法。

3.1.2有旅客候车、乘降、进出站、行包保管和装卸等安全

防范措施。

3.1.3与保洁、商业、物业、、安检、行包、邮政等结合部

有安全协议。

3.1.4有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、

设备故障、客票〔服〕系统故障、火灾爆炸、重大、食物中毒、作

业车辆〔设备〕坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应

急预案。

3.2安全设备设施配备齐全到位，作用良好。

3.2.1按规定配备危（wei）险品检查仪、安全门、危（wei）

险品处置台、手持金属探测器、防爆罐等安全检查设施设备，

正常启用，显示器满足查验不同危（wei）险品的需求。危（

wei）险品检查仪、安全门、危（wei）险品处置台、防爆罐设

在进站口旅客进站流线、行包房适当位置，不影响旅客通行。

危（wei）险品检查仪传输带延长端适当。

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3.2.2按规定配备消防设备、器材，定期检测维护，合格有

效。

3.2.3应急照明系统覆盖进出站、候车、售票、站台、天桥、地

道等处所，状态良好。

3.2.4备有喇叭、手持应急照明灯具、应急车次牌、隔离设

施等应急物品，定点存放。有应急食品储藏或者定点食品供给商

联系供给机制。

3.2.5安全标志使用正确，位置恰当，便于辨识。电梯、天

桥、地道口、楼梯踏步、站台有引导、安全标志。落地玻璃前有

防撞装置和警示图形标志。

3.2.6电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度

不低于1.7米。

3.3执行安全检查规定。

3.