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技术规章“拔萃”百题汇编——客运员

1.站台“四排两清”制度的内容？

排队验票、排队进站、排队候车、排队乘车，列车进站前、出站

后清理站台。

2.当班“五不准”的内容？

不准打盹睡觉，不准脱岗，不准喝酒，不准打牌下棋，不准做与

工作无关的事情。

3.消防“三懂三会”的内容？

懂得本岗位的火灾危险性、懂得预防火灾的措施、懂得火灾的扑

救方法，会报警、会使用灭火器、会扑救初起火灾。

4.车站发生火灾基本处理流程是什么？

立即报告；疏散旅客；迅速扑救；切断火源；报告救援；抢救伤

员；保护现场；协助查访；认真取证。

5.在接触网带电线路上处理车顶及车辆装载货物上的扒乘人员时

有何要求？

车站应向列车调度员提出停电申请，列车调度员通知供电调度员

停电，供电调度员应通知供电段验电、接地，并由供电段在车站《行

车设备检查登记簿》内登记。列车调度员得到供电调度员接触网已停

电的书面通知（签认）后，发布准许登顶作业的调度命令。车站根据

供电段接触网已停电接地的登记和列车调度员发布的登顶作业的调

度命令，组织处理扒乘人员。

6.退票费梯次核收规定是什么？

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旅客在票面乘车站开车时间前15天（不含）以上退票的不收退票

费。在票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%核收退票费，

24小时以上、不足48小时的按票价10%核收退票费，不足24小时的

按票价20%核收退票费。对开车前48小时～15天期间内，改签或变

更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，

仍核收5%的退票费。

7.旅客乘车、购票实名制的含义是什么？

须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持车票及购票时所使用的

乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿

童票的儿童除外。学生优惠票、残疾军人或伤残人民警察优待票、使

用残疾人专用票额的车票均需乘车人的有效身份证件及规定的证件。

8.旅客票价，行李、包裹运价的起码里程是如何规定的？

客票20千米；空调票20千米；加快票100千米；卧铺票400千

米（特殊区段另有规定者除外）；行李20千米；包裹100千米。

9.承运人的定义？

与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车

及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。

10.办理变更到站的要求是什么？

在原车票开车前48小时以上，旅客可任意选择有余票的列车。已

取得纸质车票的，可在车站指定售票窗口办理；未换取纸质车票的，

也可在12306网站办理。办理“变更到站”不收取手续费。“变更到

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站”只办理一次。已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。对

已改签车票、团体票及通票暂不提供此项服务。

11.《管规》对车辆进入站台有何规定？

除指定在站台上作业的小型机动车辆和因特殊情况经站长批准进

站的车辆外，其他车辆不得进入站台。进入站台车辆应技术状态良好

并限速（１０千米／小时）行驶。

12.办理客运的车站主要设施应包括哪些？

站房、站场和站前广场三部分。

13.电气化铁路附近发生火灾进行扑救时有何要求？