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视频监控系统故障处理预案编号

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1.目的与范围：

1.1目的：为降低视频监控系统故障，压缩故障延时，保证准确、迅速的处理视

频系统故障，尽快恢复系统正常使用，特制定本预案。

1.2范围：监控室值班日常巡视中发现的所有关于视频监控系统设备故障报警及

隐患情况；员工反馈发现重要设备故障及隐患情况，适用本预案。

2.内容

2.1等级分类

故障处理预案按故障大小、严重程度及影响的范围，划分A、B、C三类。

2.1.1C类预案的启动条件：不影响整个视频系统正常使用的其他问题，如用户

反馈的图像管辖范围，预置位置规范问题、各别监控终端故障或监控主机故障等；

2.1.2B类预案的启动条件：视频监控系统中出现设备故障，影响个别视频图像

的调看，如摄像机故障，录像机故障，报警主机故障等；

2.1.3A类预案的启动条件：监控系统瘫痪，大部分视频图像出现问题，录像停

止，监控主机无法正常运行。

2.2故障处理程序

2.2.1故障等级为C级时，值班人员应对故障问题进行初步检查，可自行解决的

立即解决，对无法解决的故障问题及时通知安防设施维保单位，维保专业技术员

应1小时内赶至现场进行故障处理，维修正常后整理故障原因及处理方案上报科

室负责人并及时填写故障维修登记表。

2.2.2故障等级为B级时，值班人员应向科室负责人汇报当前情况，并通知安防

设施维保单位，维保专业技术员应1小时内赶至现场进行故障处理，保卫科负责

人组织保卫人员加强对故障区域巡逻检查，维修正常后整理故障原因及处理方案

上报科室负责人并及时填写故障维修登记表。

2.2.3故障等级为A级时，值班人员应向科室负责人汇报当前情况，并立即通知

安防设施维保单位，维保专业技术员应1小时内赶至现场进行故障处理；科室负

责人根据故障情况形势向院部领导汇报，并组织保卫人员加强对故障区域巡逻执

勤，防止蓄意破坏，监控室值班人员应配合专业技术人员做好故障排查维护工作，

维修正常后整理故障原因及处理方案上报科室负责人并及时填写故障维修登记

表；保卫科根据故障原因作出整改措施。

2.2.4故障应急响应时间

2.2.4.1C类故障响应时间：维修技术人员需在1小时内到达监控室，硬盘录像

机外围硬件故障，应立刻进行更换，图像及预置位调整应配合相关人员在当天解

决。

2.2.4.2B类故障响应时间：维修技术人员需在1小时内到达监控室，无须上报

的故障当天内必须解决，上报问题应在1-2天内解决。

2.2.4.3A类故障响应时间：维修技术人员需在1小时内到达监控室，当天内故

障解决，需要厂家现场进行维修的，应在1-3日内解决，需要更换主机、电源等

重大硬件时，且需要3天以上时间时，应立刻启用备用监控设备，恢复主要监控

区域的监控功能和报警功能。