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区政务服务和数据管理局2024年工作总结2025年工作计划

2024年，区政务服务和数据管理局（以下简称“区政务和数据局”）在区委区政府的坚强领导下，主动服务和融入全区发展大局，围绕政务服务提质增效、线上线下深度融合、数字政府建设跃升进阶，不断创新发展思维，抢抓发展机遇，砥砺过硬作风，高质高效完成了各项工作任务。现将2024年工作总结如下：

一、2024年工作总结

（一）落实全面从严治党主体责任，增强党建引领功能。深化机关政治建设。坚持以政治建设为统领，紧紧围绕“学党纪”的核心主线，深入学习贯彻习近平总书记关于加强党的纪律教育的重要论述，强化理论武装。2024年，组织党员集中开展理论学习18次，专题学习16次。加强党风廉政建设。强化廉政教育和监督，加强常态化教育、常态化提醒，做好重要时间节点廉政风险提醒。持续组织开展窗口人员业务培训、优化营商环境政策考试和“小小窗口、满满服务”活动，通过早会晚结、练兵比武、师徒结对、天天学、天天讲、周测考等方式，全面提升了窗口人员的综合素质。加强意识形态阵地建设。始终坚持党管意识形态工作原则，将意识形态工作作为党的建设重要内容，持续深入开展好意识形态领域各项工作。2024年共召开党组理论学习中心组学习16次，专题分析研判意识形态工作2次，牢牢掌握意识形态工作的主动权。

（二）持续深化“放管服”改革，推动助企惠民政策落地。扎实编制行政许可清单。对标本市新编制的654项行政许可事项清单，编制我区259项行政许可事项清单，向社会公开。落实本市47项证明事项目录和301项中介服务事项目录，做到目录之外无证明、无中介。大力推进“高效办成一件事”“一业一证”改革。围绕**市62件“高效办成一件事”和40个行业“一业一证”场景在我区落地实施。截止目前，分别采用“一件事”方式“一业一证”方式，累计办理1645件、29件。规范基层政务服务平台建设。梳理高频政务服务事项，将需要现场办理的区级政务服务事项下沉至乡镇窗口代收代办，明确主要任务和有关要求，针对下沉事项开展业务培训，提高基层政务服务能力和服务水平

（三）立足区域定位，推动特色化服务创新。持续深化政务服务全覆盖。力求更好为企业发展服务。探索建立“接诉即办+政务服务”联动机制。将政务服务12345工单研判范围外延至政务服务全领域，凡是属于政务服务类诉求，全部作为政务服务领域工单进行“同监测、同调度、同通报、同考核”，发挥“领域工单”预警作用，降低政务服务投诉。推出电话并联机制。将市场局电话与平易办一号统领紧密相连，解决了市场局电话难以打通难题。同时强化委办局与平易办的协同效能，实现知识经验与专业技能深度传承，显著提升服务质量与工作效率，

(四）严明制度管理，打造专业化服务团队。规范用人管理。严格落实一次告知、首问负责等窗口服务规范化制度，加强岗位服务、业务受理、政策学习等方面绩效考评，不断提升窗口人员业务能力。做好反映“办不成事”窗口建设工作。结合实际情况，对线上、线下办理数据进行精细化分析，完善“办不成事”窗口的工作制度和流程，创新实施了“6+2”工作策略，明确职责分工和协作机制，降低“未受理/未办结”和非厅内“办不成事”问题的发生率。常态化落实监督。围绕政策落地、业务水平、行为规范等方面开展“日反馈、周通报、月报告”监督检查，督促问题整改。

（五）不断深化政务公开，打造阳光政府。优化完善政府网站功能建设。建立专题专栏12个，推进利企便民、精准服务、整体协同、透明高效的一体化网上政府建设工作。推进“京策”平台两级共用工作。梳理全区政府网站政策性文件，下发通知要求各单位对政策文件进行梳理，并上报梳理情况。《**区扩大对外开放提高外资外贸发展水平扶持办法》7个事项、《农业中关村十条措施实施细则》5个事项，可通过京策平台政策兑现专区审请。加强政府网站和政务新媒体的管理。制定《关于进一步规范和加强政务新媒体管理工作的实施方案》，采取每周普查一次的方式，对纳入监管的68个政务新媒体进行动态监管，确保所有政务新媒体均达到考核标准。2024年，网站出现错敏字、隐私泄露、链接不可用等现象共计19176次，新媒体出现错敏字现象共计92次。

（六）以数字赋能，助力高质量发展。不断加强智慧城市建设。积极提升数字农业农村管理水平，推广**区“一区一品”应用场景示范点。持续推进全区政务外网资源整合。推进法治建设信息化，分别从运营商和政务外网核心机房两个方向完成设备接入，逐步搭建**区移动终端安全接入平台。助力提速电子票据改革工作。已完成电子票据系统7台云服务器资源分配、系统安装部署和网络策略调整，做好业务端口开关服务。已将实体签名服务器纳入到云资源管理，同时做好区财政局电子票据系统的前期部署工作。

二、存在问题

（一）数字政务建设需进一步加强。区政务服务“一网通办”一体化平台虽已建