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机动车维修企业安全生产管理规范正式版_图文--第1页
机动车维修企业安全生产
管理规范正式版
Throughthejointcreationofclearrules,theestablishmentofcommonvalues,strengthen
机动车维修企业安全生产管理规范正式版_图文--第1页
机动车维修企业安全生产管理规范正式版_图文--第2页
制度范本系列|SystemTemplate编号：SMP-WJ01-86
机动车维修企业安全生产管理规范正
式版
下载提示：此管理制度资料适用于通过共同创造，促进集体发展的明文规则，建立共同的价值观、培
养团队精神、加强个人学习方面的行为准则，实现对自我，对组织的价值贡献。文档可以直接使用，
也可根据实际需要修订后使用。
（一）服务管理工作规范
1．具有与维修经营业务相适应的维修
车辆停车场和生产广房设备、设施、技术
人员及健全的维修管理制度。
2．厂区应设有用于客户接待、休息的
场所，并应有客户休息的设施。
3．公示合法经营的有关证照、服务程
序、主要的维修项目及其工时收费标准、
服务承诺、维修质量保证期。所承诺的质
量保证期不得低于国家法律法规的规定。
4．公示投诉电话，要建立客户投诉的
畅通渠道，对客户的意见、投诉要有答
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机动车维修企业安全生产管理规范正式版_图文--第3页
制度范本系列|SystemTemplate编号：SMP-WJ01-86
复。
5．公示企业负责人、技术负责人、质
量检验员、接车员的姓名、岗位及照片。
6．接车、生产、交车、投诉、索赔、
跟踪服务要做到有章可循、规范化、制度
化。
7．实行定人定岗定责，落实岗位责任
制度和岗位责任追究制度。
8．企业应编制维修工时定额表、工时
费用明细表。
9．维修收费应合法、合理，符合维修
行业的整体水平。
10．保证兑现对客户的承诺，为客户
排忧解难。
（二）接车管理工作规范
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机动车维修企业安全生产管理规范正式版_图文--第4页
制度范本系列|SystemTemplate编号：SMP-WJ01-86
1．业务接待室整洁、舒适，业务接待
设施齐全。
2．接待员应身穿企业统一、整洁的工
作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有
礼。
3．接车员应具备中专以上学历、有汽
车(摩托车)维修两年以上的从业经验，能
熟练使用检测设备分析诊断故障，具备维
修业务的综合处理能力和自觉服务意识。
4．实事求是确定维修项目，耐心与客
户沟通，尊重客户的意愿和知情权。
5．为客户提供优质服务，接待员应主
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