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关于淘宝销售客服议价话术技巧

第一篇：关于淘宝销售客服议价话术技巧

关于议价

顾客：太贵了。

客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购

买到最好的产品。（对顾客的感受表示认同）正所谓“一分钱，一分

货”主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同

时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。（分析定价的原

因）

顾客：能便宜点吗？客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希

望能以最低的价格购买到最好的产品。如果降价，一是老板不允许的

降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产

品一直都是统一价格销售；第三是物超所值不能降价。第四是增加附

价值，满足客户需求而不让价。

作为客服的你经常会遇到这样的情形：原本60或者70元的产品，

但是顾客却可以找到很多理由砍你，以下几种情况，你将如何回复？

顾客：店主，50卖不卖？可以的话我马上拍下。

客服：您好,做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要

低。请您谅解呢。顾客：店主，50元算了嘛，做生意也是交个朋友嘛。

客服：我很乐意交朋友，但做为客服我无权更改价格,而且这个价

格比成本价还要低。请您了解。

顾客：店主，我还是个学生,你能再特别优惠些吗？

客服：亲，我也是学生哟！将心比心，所以我特能体谅学生的处

境，本店的价格也是特别针对学生定的一口价，最优惠啦。

顾客：你如果给我便宜点，我买了以后帮你给朋友或同事做宣传。

客服：谢谢您的支持！做为客服我无权更改价格,而且这个价格比

成本价还要低。请您了解。顾客：你给我包邮吧！

客服：

1、亲，这个是特惠价，不能包邮，请您谅解！

2、不好意思本店暂时没有包邮的服务，请您谅解。顾客：我的卡

里只有这么多了,少你几块行吗？

客服：实在对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您

多多支持！顾客：这款人家店里才卖40元呢。

客服：是吗？我不知道人家店里的值不值40元钱，但是我保证我

店里的值得这个钱！

产品基本确定后，多数买家都会将价格再做商议：多买几件价格

有优惠吗？假如这些产品已经是特价不可以优惠，你如何回复？

客服：

1、您好，本店产品标注特价的不能再低了，正价产品一次购买两

件我尽量帮您申请最低价！

2、您好,我们价格已经调到最低,不再议价,请您了解.当最后的优惠

价确定后，有些客户还是要继续还价，你打算如何回复？

客服：

1、价格方面，我已经很诚心的帮您申请了最低价；不再议价,请

您谅解,谢谢您的关注

2、您好,我们价格已经定到最低,不再议价,请您了解,谢谢你的关注

顾客：“总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！”

客服：

1、您真是太幽默了。但是这个更适合四舍五入哟，200元好啦！

2、汗，卖家被“砍”受伤，装死中??

顾客：“那就免个邮费吧！”

客服：好吧，不过您要亲自来拿~~

顾客：“既然你不能给我免运费，那就少点吧，16元运费，我出

10元，你出6元。好吧？”客服：对不起！其实我们赚您的钱还不到

5元！帮您出了6元我连网费电费都要赔进去啦！还请多多体谅！

顾客：“产品加运费一起108元，你就给我去零吧，100元成交。

要不我就不要了。”假如你好不容易谈妥该客户，虽然去零之后你的

利润也被削了一半，但是你想培养一个新客户；你如何回复吸引他下

次再来？

客服：您好,做为客服无法议价，做为店主.由于第一次的购物我们

都会适当选择让利。您决定拍的话我就给您申请吧。

顾客：我第一次在您这里购物，你就给我免运费吧！以后我会经

常光顾的。客服：

1、您好,购物满XX元我们免运费,请您了解.2、很抱歉，不能再为

您免邮了。要不这样吧，您第一次光临我们小店，您多买二件，我们

给您送一份小礼物吧，好吗？

顾客：我要考虑一下。

客服：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考

虑一下？（询问法）

客服：某某先生，一定是对我们的产品确实很感兴趣。假设您现

在购买，可以获得××（外加礼品）。我们一个月才来一次（或才有一

次促销活动），现在有许多人都想购买这种产品，假如您