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本月度的工作总结5篇

总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，

让我们一起认真地写一份总结吧。那么总结要注意有什么内容

呢?下面是收集整理的月度工作总结，供大家参考借鉴，希望可

以帮助到有需要的朋友。

本月度的工作总结1

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有月余

了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。

有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西

还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四

海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻

阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时

候还是无从下手。

在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，

可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买

东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但

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是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当

然是能在不优惠的.情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对

于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地

可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告

知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价

销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦

的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般

人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅

解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的

面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买

了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知

道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也

不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家

进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做

客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的

用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个

锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，

要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，

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但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么

的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满

目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。

第一天上班时候，店长先让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些

简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着

店长用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，店长和每个客人聊

天时都用了“亲”这个词，店长很细心的和我们解释了亲这个词

的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触

客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是店长先教我

们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几

天店长都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟

通时每句都用上了“亲，您好，”这个词，店长说并不一定每句

都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。

听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们

自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或