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道路旅客运输站服务规范

前言

为了规范北京市道路旅客运输站服务管理，保护旅客和客运经营者的合法权益，特制定《道

路旅客运输站服务规范》标准。本标准是根据GB/T1.1-2000《标准化工作导则第1部分：

标准的结构和编写规则》、GB/T1.2-2002《标准化工作导则第2部分：标准中规范性技

术要素内容的确定方法》的规定制定的,在标准内容要求、标准格式编写规则上执行了上述

标准。本标准附录A、附录C为资料性附录，附录B为规范性附录。本标准由北京市运输

管理局提出。本标准由北京市交通委员会归口并解释。本标准负责起草单位：北京市运输管

理局、北京祥龙资产经营有限责任公司（北京祥龙客运场站经营公司及所属赵公口长途客运

汽车站）。本标准主要起草人：姚阔、郑鲁宁、郭桂英、杨波、冯振昆、祝静娜、韩鸿香、

陈树新、洪旗、宋国建。本标准首次发布日期为：2007年06月01日道路旅客运输站服

务规范范围本标准规定了道路旅客运输站（以下简称客运站）的分级和客运站基本要求及

站务服务、运营服务、安全服务、环境服务及信息服务等要求。本标准适用于客运站和交通

客运枢纽中道路旅客运输的服务。规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而

成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或

修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件

的必威体育精装版版本。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准。GB5749生活饮用水

标准GB9672公共交通等候室卫生标准JGJ50城市道路和建筑物无障碍设计规范JGJ

122老年人建筑设计规范JT/T200汽车客运站级别划分和建设要求JT/T471交通客运图

形符号、标志及技术要求JT/T490道路旅客运输服务人员职业服装款式和标志术语和定

义下列术语和定义适用于本标准。道路旅客运输RoadPassengerTransport是指用载客

运输工具在道路上运送旅客的一种客运方式。道路旅客运输站（简称客运站）Road

PassengerTransportStation(“PassengerTransportStation是指以”)站场设施为依托，为道

路客运经营者和旅客提供有关运输服务的场所。道路旅客运输经营者（简称客运经营者）

RoadPassengerTransportManager(“PassengerTransportManager”是)指用客车运送旅

客、为社会公众提供服务、具有商业性质的道路客运经营单位和个人。交通客运枢纽

TransportJunction是指包含多种交通客运方式，具有运输组织管理、中转换乘、多式联运、

通信信息和生产生活辅助服务等基本功能的交通系统。旅客高峰期PeakTimefor

PassengerTransport是指旅客日均发送量达到上一年度旅客日均发送量150%及以上的时

段。道路旅客运输三优“”ThreeQualityRequirementsforRoadPassengerTransport是指

优质服务、优美环境和优良秩序。道路旅客运输三“化”ThreeServiceRequirementsfor

RoadPassengerTransport是指服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。发

车正班率On-timeDepartureRate是指报告期正班发车次数与总发车次数之比。发车正

点率OnScheduleRate是指报告期正点发车次数与总发车次数之比。行包正运率

LuggageTransportCorrectRate是指报告期发送行包件数和出差错行包件数的差与发送行

包总件数之比。旅客满意率P