ZKAUTO-QG-QB-006 珠光汽车“汽车三包法”管理规定 .pdfVIP

ZKAUTO-QG-QB-006珠光汽车“汽车三包法”管理规定--第1页

珠海市珠光汽车有限公司

程序文件珠光汽车执行“汽车三包法”管理规定第1页/共5页

文件编号ZKAUTO-QG-QB-006编制部门企管部拟制刘应全

修改日期2013.09.27版本号A/0审核

生效日期2013.10.01适用范围珠光汽车批准劳俊杰

修订履历

修订版本修订日期修改内容更改人审核批准

A/02013.09.27新编刘应全劳俊杰

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1、目的：

为了保护家用汽车产品消费者的合法权益，切实维护公司的利益，明确家用汽车产品修理、更

换、退换（以下简称三包责任），根据有关法律法规，特制定本规定。

2、范围：

家用汽车产品修理、更换、退换的三包责任及规定相关人员的权责。

3、职责：

3.1、企管部负责本规定的拟写与修正。

3.2、品牌（部门）全体人员熟知“汽车三包法”的内容、期限、细则、条款等。

3.3、品牌服务总监及总经理负责跟进客户汽车涉及“汽车三包法”的受理、协调与处理。

3.4、品牌服务总监及总经理负责与厂家沟通与协调关于包退/包换情况的处理流程、处理时间进度、

风险承担等提供给公司财务部及企管部备案（此项工作规定2013年10月31日完成，特殊情况

报备公司总经理处）。

3.5、品牌服务总监、总经理及品牌会计负责评估执行退或换车/件给公司造成的损失情况，并将评

估报告提交给公司总经理或董事长审批（参照《珠光汽车执行“汽车三包法”申报表》）。

4、三包法核心条款：

三包内容三包期限执行细则费用计算公公式式满足条件

三包内容三包期限执行细则费用计算公式足条件

家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现

3年或6万公里

保修期保修期产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者/三包卡

（以先到为准）

免费修理(包括工时费工时费和材料和材料费)费

工时费和材料费

1、因严重安严重安全全性能故障累计性能故障进行了2次修

严重安全性能故障

理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现

新的严重安全性能故障的；

1、退/换车最终承

2、发动机发动机、、变速器累计更换更换2次后，或者

发动机变速器

担费用＝购车