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驾驶员提升服务质量活动方案

一、活动意义

道路运输作为我省现代综合运输体系中运输量最大、服务面最广、

开放程度最高的主导运输方式，是交通运输事业的重要组成部分，是

国民经济的重要产业，在促进经济社会发展、满足城乡运输需求、方

便人民群众安全便捷出行等方面发挥着重要作用。当前，我省正处于

转型跨越、富民兴陇的关键时期，道路运输行业也正处于稳步发展、

提升质量的重要阶段。进一步提升我省道路运输服务质量和水平，是

适应经济社会发展新形势的要求，也是建设幸福美好新甘肃的具体行

动。各级道路运输管理机构要深刻认识提升道路运输服务质量和水平

的重要性和紧迫性，积极采取有效措施，全面提升道路运输服务质量

和水平，促进道路运输业健康稳定发展。

二、指导思想

全面贯彻落实交通运输部和省交通运输厅关于改进提升道路运输

服务工作的精神，坚持“以人为本，民生为先”，以提高人民群众满

意度为核心，以全面提升道路运输服务质量和水平为重点，以解决与

人民群众关系最密切、要求最迫切的服务问题为突破口，抓住提升服

务质量和水平的关键环节，不断健全体制机制、强化标准规范、加强

道德建设、提高队伍素质，努力构建安全、便捷、经济、优质的道路

运输服务体系，形成便民、利民、惠民的长效机制，为全面建成小康

社会创造良好的道路运输服务保障。

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三、总体目标

紧紧围绕经济社会转型发展和人民群众对道路运输服务的新需求

新期待，按照道路运输加快发展综合运输、品质运输、平安运输、智

能运输、满意运输的要求，通过推进“10大类、50项”为民服务措

施的实施，使道路运输服务质量进一步提升，服务水平进一步提高，

服务内容进一步扩展，服务形式进一步增多，服务流程进一步规范，

人民群众满意度进一步提高，以道路运输服务工作的实际成果普惠于

民、取信于民，更好地服务经济社会发展和人民群众安全、快捷、体

面出行。

四、重点任务和工作抓手

（一）加强规划引领，提升综合运输发展能力

1、各级道路运输管理机构要成立推进综合运输工作领导小组，

根据综合运输体系建设要求，结合我省路网结构特点，主动协调发改、

铁路、民航、邮政等部门，推进道路运输与其他运输方式的有效对接。

2、对“十二五”规划实施情况进行评估，重点推进纳入交通运

输部“十二五”规划的国家公路运输枢纽项目建设，突出综合枢纽功

能，力争按照交通运输部要求时限完成各项工作。启动“十三五”规

划编制工作。

3、以xxx机场xx航站楼建成投入使用为契机，开通xx航站至

xx及一小时经济圈范围内周边城市的客运线路，在机场设置发车点，

实现公航运输的无缝衔接及零换乘，为下一步在全省其他支线机场推

广做出有效探索。

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4、积极跟进xx客站的建成运营时间表，做好公铁联运的外围准备

工作。

（二）优化服务组织，全面提升客运服务水平

5、严格落实汽车客运站源头监管职责，落实《汽车客运站安全生

产规范》、《汽车客运站营运客车安全例行检查工作规范》、《汽车客运

站营运客车出站检查工作规范》，进一步整顿汽车客运站秩序，规范

汽车客运站排班、报班、结算等制度，为广大进站客运经营者提供良

好的经营环境。

6、按照交通运输部“三优三化”标准和《xx省汽车客运站标准化

建设体系（试行）》要求，统