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9种社区工作创新经验

成熟社区如何再提升

华纳社区刘红霞

面临新形势下成熟社区的发展与提升的新问题，积极拓宽社区建

设发展思路和方法，进一步推进基层民主建设，创造良好的自治环境，

深度整合社会资源，促进社会组织良性发展，延伸服务领域，满足不

同层次、不同年龄居民的需求是成熟社区再度起航的要求，也是新形

势下社会治理的要求。

以华纳社区为例，该社区地处开发区中心城区，辖区内有13个居

民小区。占地面积1.16平方公里，居民建筑户数3100户，常住人口

约8000人，是开发区最具代表性的多元复合型社区。将华纳社区几年

来的建设经验总结如下：

一是创新管理，广泛参与，增强社区自治能力。首先，在社区建

设中增设安全联动机制，形成自查自纠—检查落实—情况反馈工作衔

接处置流程，提升业委会、物业公司协同能力、履职能力。其次，社

区通过搭建平台，采取居民协商议事会、小区居民会议、开放空间等

方式，协调多方参与、多方对话，推动小区久拖未决事情的解决。第

三，将社区教育与宣传相结合，培养居民和社会各界的责任意识、法

律意识和参与意识。

二是创新思维，深度整合，提升社区工作水平。社区运用多种手

段，注重深度整合资源。一是结合信息化手段，加强微信公众平台建

设，加强社区建设宣传，拓宽居民参与表达空间。二是加大与社会企

业的深度合作力度，签订共建协议，开展特色活动。三是大力培育和

引导社区社会组织。

三是创新招法，多方融合，打造品牌服务项目。首先是依托社会

组织开展特色服务项目。如依托养老机构提升华纳社区日间照料中心

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居家养老服务，开展家政、理疗、心理疏导、陪伴等多项服务。其次

是依托社区社会组织开展品牌项目。结合社区文化品牌建设，开展

“我爱我家”文艺汇演、“好邻里合家欢”迎新汇演等。

新型现代化社区的创新发展

福瑞社区崔颜杰

以福瑞社区为例，该小区主要分布着13个居民小区，规划住宅

8860套，目前入住7481户，常住人口15000余人，呈现居民年青

化、流动人口多、租户多、群租户多、居民对社区粘合度低等特点。

目前，该社区形成了以社区党组织为核心、居委会和服务站为两翼的

“三位一体”的管理体系。总结小区发展经验如下：

一是依靠社区凝聚力，提高居民自治能力。根据福瑞社区年轻人

多的特点，组织多方代表通过开放空间的形式召开“各小区发展与提

升讨论会”，根据小区需要不定期组织召开业主代表会议，并建立每

月物业和业委会联席会议制度，发动居民参与小区建设，发动物业业

委会分享交流经验，共同解决了小区治理中的一个又一个难题。

二是衔接互联网宣传阵地，创新服务方式。在“互联网+”战略成

为经济、各项服务增长新引擎的形势下，依托群众基础和微信公众号

的粉丝关注团为基础，在突破传统的服务模式中增加了“e管家”APP

管理板块，使广大居民群众能更及时地接收政策和信息。

三是培育社会组织，用项目管理理念推动社区服务。顺应当下朋

友圈流行的“微商”这一新浪潮顺势发展线上社区组织。借用特殊事

件居民牵头人员的公信力，保证居民微信群里人员的身份公开，并请

民警潜水群里，保证没有煽动性的语言，对社区掌握的商户和居民群

信息进行了整合，主要找出人员的共同点，并适当组织线上人员线下

活动，居民牵头后进行包装。

“四社互动”共治老