城市轨道交通票务管理04车站日常票务作业.pptx

目录正常情况下的票务作业

C0NT11

异常情况下的票务处理

正常情况下的票务作业

案例导入

某日，北京地铁西直门站的客运值班员小赵单独到站厅更

换钱箱，她首先更换V04纸币钱箱。这时，一名男乘客到旁边的

V03准备购票。与此同时，小赵在没有告知V03前乘客V03“暂

停服务”的情况下就开启TVM门进行纸币钱箱更换工作。该乘

客发现不能购买，便拍打V03显示屏。小赵听到拍打声后大声制

止了该乘客，劝他到其他设备进行购票。乘客说：“为什么到

我买票的时候就把机器停了?”小赵回答：“我们按规定是要

更换钱箱的，请您去其他设备购票。”乘客听到后十分气恼，

大声说道：“你的工号是多少?我要见你们领导，我要投诉你

!”

请想—想：该乘客为什么要投诉小赵?如果你是小赵，你在今

后的工作中应如何避免类似的事件再次发生呢?

一、车站各岗位的票务职责

各岗位人员的职责如下表所示。

岗

位工作职责

总体负责车站的票务管理工作，确保车站的票务运作顺畅

负责车站的车票、现金以及票务备品安全

站

长监督、检查、指导车站员工的票务工作

保管部分备用票务钥匙

定期召开车站票务工作例会，查找问题，制定预防补救措施，向客运部提出

票务工作的建议

一、车站各岗位的票务职责

岗位工作职责

具体负责车站票务管理工作，确保本班票务运作顺畅

具体负责本班车票、现金以及票务备品安全

具体负责车票、备用金及票务备品的申领

值班具体负责车站票务管理室闭路监控系统的日常管理和监控

站长检查、监督员工的票务工作

处理票务紧急情况及乘客票务纠纷，并及时上报相关部门或单位

保管部分票务钥匙

负责票务管理相关通知、规定的传达、监督、执行和检查

负责TVM钱箱的更换、补币、清点以及票箱的补票工作

负责车站票款的解行，车站与银行打包返纳的工作

安排并监督站务员的票务工作，负责给售票员配票、配备用金以及结账等工作

客运完成相关票务报表、台账的填写；负责每月报表的装订和存档

值班负责车票/报表的接收、上交等工作

员保管车站票务管理室的车票、现金、报表、单据、票务备品、票务钥匙等，并负责其安全

处理与乘客相关的票务事宜

协助值班站长处理票务紧急情况

负责监控车站计算机(SC)的运行状态

行车负责监控车站AFC系统设备的运行状态，并做好报修及记录工作

值班负责在票务紧急情况下设置紧急模式

员保管部分票务钥匙

负责车站票务中心当班的售票工作

售票保管当班报表、单据、现金、车票、票务钥匙、车站票务中心相关备品，并负责其安全

员完成相应票务报表的填写

协助处理票务紧急情况

引导乘客正确操作票务设备

巡视车站TVM,AG的运作情况

按要求更换AG票箱

厅巡检查乘客车票的有效性

及时回收乘客遗留的车票

协助处理票务紧急情况

二、运营前的票务准备作业

(一)开站作业流程

车站在开站