基于顾客评价的万豪酒店服务质量分析——以万豪虹桥大酒店为例.doc

基于顾客评价的万豪酒店服务质量分析

长治学院本科毕业论文（设计）

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中文摘要

互联网技术的飞速发展，极大地促进了人们信息获取的能力。由于信息共享的特性，从酒店方面来考虑，顾客的评价已经成为必须重视的环节。笔者通过对服务质量的了解及研究，得出了酒店提高服务质量的重要性及意义。本文以万豪虹桥酒店为例，通过截取样本分析顾客评价，试图分析万豪虹桥酒店的服务质量状况。评价主要围绕地理位置、服务水平、卫生情况、设施状况等四方面展开，最终得出万豪虹桥酒店目前的服务质量状况。通过对万豪虹桥酒店