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稳固物流老客户的流程;一、客户维护的意义;;三、客户流失的原因分析;3、市场波动导致失去客户：
原因：在当代市场中，以利为先的绝大多数商人多会是墙头草，那边有钱可赚或者那边更廉价就会倒向哪边。这也是人类的共性，商业行为的宗旨是以赚钱为目的的；
对应策略：从价值与价格比照方面说服客户，要其坚决走我们的信心，可以直接那我们的优势与竞争对手的劣势做比照。
??4、细节的疏忽使客户离去：
原因：每个人都是有自己的个人需求及关注事项的，未考虑到客户个人的感受，就会出现不可控的问题发生；
对应策略：了解对应负责人的个人爱好、忌讳、类型等等，做到细心体贴。;5、诚信问题让客户失去：
原因：为了稳定客户做出虚假不实的承诺是给自己埋下地雷；
对应策略：公司不能乱承诺客户，个人更不能在公司没有允许的根底上对客户做出超标的承诺，对客户的承诺都要有记录有兑现。
???6、店大欺客，客户不堪承受压力：
原因：企业的规模使员工有优越感，同时也会产生看不起、不重视客户的现象，长此以往，再大的企业也会有倒闭的一天；
对应策略：为效劳人员设立相关指标，对客户数量、客户满意度及客户效劳上做出明确的考核要求。;7、企业管理不平衡，令中小客户离去：
原因：只重视了20%的大客户，确保了公司的关键收入，却不知客户是在不断变化的，今天的小客户很可能就是明天的大客户，同时大客户的流失会给企业造成重大损失，影响很大，而大量的小客户群里反而可以使企业稳健的经营开展；
对应策略：只是在客户效劳的投入人员方面和个性化投入方面增强，不能忽略小客户的存在，况且小客户的毛利率往往高过大客户。
??8、自然流失
原因：公司管理上的不标准，长期与客户缺乏沟通，或者客户转行转业等导致了客户的流失；
对应策略：将企业的市场营销和管理做到位，与一线的市场做更多的沟通；;异议处理;客户维护的措施;4、效劳超出客户期望：责任铸口碑，敬业树典范！
5、定期回访、沟通、改善
6、将客户做成朋友，把握客户公司的相关变动及走势：使客户感觉到我们是真心为他着想的，是值得他信任的，客户自然也就会听我们的！;谢谢观看
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