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5G时代智慧酒店的劣势举例分析

对于酒店智能化改造，不少酒店人有着自己的顾虑，担心酒店改

造效果不佳，徒劳的浪费财力却没有获得应有的回报，而这些却仅仅

是顾虑的一部分。智慧酒店发展仍处于初级阶段，主要存在以下问题：

简单复制，产品趋同

由于新技术不断出现，酒店业大多缺乏善于挖掘和应用新技术的

管理人员与之匹配，导致不少酒店对“智慧酒店”的概念依然模糊，

甚至停留于装修和设备升级层面；有的酒店缺乏长远规划，试图通过

简单复制，追求安装各种信息设备、系统以迎合时代技术潮流，但并

不了解系统的使用条件，业务流程没有及时跟进调整，导致智慧技术、

系统和设备无法发挥应有的效用。

投入不足，体验不佳

受国内国际经济不景气和国八条的影响，近几年酒店经营面临前

所未有的困境，导致酒店对产品更新、新技术应用、服务手段提升方

面缺少资金支撑，投入严重不足。由于投入不到位，信息系统不成体

系，使用不够便捷，质量问题不断，信息化建设的改善并没有给酒店

带来营收的增加或顾客体验感的明显提升。

追求营销，忽视服务

不少酒店热衷于利用互联网、移动设备、微信、大数据等新技术

进行品牌推广、产品营销，忽视了智慧服务才是智慧酒店建设的落脚

点，是提升顾客体验、增加顾客粘性的关键所在。有的酒店在营销过

程过度使用红外感应技术、定位系统和无线网络系统等技术，不注意

客户隐私保护，导致客户流失。

智慧酒店的引入并不是市场推广进行的盲目改造，在升级的过程

中我们需要主动调查市场，根据市场上客户需求，自己酒店定位进行

针对性的酒店升级改造。