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《运营管理》复习题及答案

考试题型：

一、单项选择题15分二、多项选择题10分三、填空题10分四、名词解释15分

五、简答题25分六、论述题20分七、计算题5分

第一章绪论

一、单项选择题

1、有形产品的变换过程通常也称为〔B〕P2

A.效劳过程B.生产过程C.方案过程D.管理过程

2、无形产品的变换过程有时称为〔C〕P3

A.管理过程B.方案过程C.效劳过程D.生产过程

3、制造业企业与效劳业企业最主要的一个区别是〔A〕P6

A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间

4、运营管理的根本问题不包括〔D〕P9-10

A.产出要素管理B.资源要素管理C.环境要素管理D.信息要素管理

5、企业经营活动中的最主要局部是〔C〕P13

A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择

6、运营是企业哪项活动的主要环节〔B〕P15

A.增加产值B.创造价值C.提高竞争力D.增加销售额

7、企业之间的竞争最终表达在〔B〕P17

A.产品的价格B.运营过程的结果C.资金实力D.行业开展前景

二、多项选择题

1、效劳运营管理的特殊性表达在〔ACDE〕P6-8

A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短

D.产出不可储存E.可效劳于有限区域范围内

2、产出要素管理包括的内容有〔ABCE〕P9-10

A.质量B.时间C.本钱D.包装E.效劳

3、资源要素的管理包括的内容主要有〔BCD〕P10-11

A.环境要素管理B.信息管理C.人员管理

D.物料管理E.本钱管理

4、运营管理中的决策内容包括〔ABD〕P13

A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策

D.运营系统设计决策E.营销决策

5、企业经营的根本职能有〔ABCDE〕P16

A.财务管理B.技术管理C.运营管理

D.营销管理E.人力资源管理

6、企业产品和效劳的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即〔ACDE〕P17

A.降低本钱B.品种齐全C.控制质量

D.保证时间E.效劳周到

7、以下哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地〔ABCD〕P19

A.竞争B.技术C.市场需求D.全球化E.领导

三、填空题

1、运营活动是一个〔“投入→变换→产出”〕的过程。P2

2、运营活动的产出包括两大类：〔有形产品〕和〔无形产品〕。P2

3、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、〔价值增值〕过程。P2

4、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个〔管理过程〕。P2

5、企业运营管理有两大对象：〔运营过程〕和〔运营系统〕。P5

6、运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以〔适宜的价格〕，向顾客提供具有适当质量的〔产品和效劳〕。”。P9

7、运营过程提供的产品必须有一定的使用价值，这种价值主要表达在两个方面：〔产品质量〕和产品提供的〔适时性〕。P9

8、运营决策过程是一种使各项要素〔取得平衡〕的过程，也称之为择优过程或优化过程。P15

9、企业之间的竞争最终表达在运营过程的结果——企业所提供的〔产品和效劳上〕。P17

10、消费者和用户只关心企业提供的产品和效劳对他们的〔效用〕。P17

11、运营管理是企业〔竞争力〕的关键要素之一。P17

12、随着全球经济一体化趋势的加剧，〔“全球运营”〕成为现代企业的一个重要课题。P21

四、名词解释

运营活动P2运营活动是一个“投入—变换—产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。也可以说是一个社会组织通过获取和利用各种资源向社会提供有用产品的过程。

运营系统P5是指