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客运站各岗位工作规范

为了保证客运站正常的运营秩序和服务质量，客运站各岗位的

工作规范至关重要。在客运站工作的员工，不论是管理人员、

安检人员、售票人员还是服务人员，都需要遵守相应的工作规

范，以确保良好的工作秩序和满意的服务质量。下面就客运站

各岗位的工作规范进行一一规范说明。

一、管理人员

1、管理人员主要负责客运站的日常管理工作，需要负责对所

有岗位工作的监督和指导，并对客运站的整体运营情况进行综

合分析和决策。

2、管理人员需树立良好的领导风范，保持积极向上的工作态

度，引导员工共同努力为客运站的发展做出贡献。

3、管理人员需根据客运站的实际情况，合理安排各项工作，

确保各部门的协调运作和高效运营。

4、管理人员需根据相关法律法规，认真履行工作职责，严格

按照规定办理各项手续和文件。

5、管理人员需加强对员工的培训和考核，不断提升员工的业

务水平和服务意识，为客运站提供优质的服务。

6、管理人员需注重与上级部门和相关部门的沟通与合作，及

时反馈客运站的运营情况和问题，争取上级的支持和帮助。

7、管理人员需严格遵守客运站的各项规章制度，保障客运站

的安全和稳定运营。

二、安检人员

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1、安检人员需要具备一定的法律法规知识和安检技能，严格

执行客运站相关安全规定，确保旅客和站内设施的安全。

2、安检人员需保持严谨的工作态度，严格履行安检要求，认

真检查旅客的随身行李和车辆，杜绝违禁品和危险品的携带。

3、安检人员需要做好站内巡查和安全防范工作，及时发现并

处理任何安全隐患，确保客运站的安全和秩序。

4、安检人员需与其他岗位的人员保持良好的沟通和协作，共

同维护客运站的安全和秩序。

5、安检人员需认真履行安检记录和报告的工作，及时向上级

汇报安检情况和问题，确保安检工作的顺利进行。

6、安检人员需在工作中保持热情的服务态度，满足旅客的合

理需求，同时保证安全检查的顺利进行。

7、安检人员需严格遵守安检制度，保证安检程序的合法合规，

不得私自徇私舞弊。

三、售票人员

1、售票人员需要具备一定的售票技能和服务意识，全面掌握

车票信息和售票政策，准确快速地为旅客进行售票服务。

2、售票人员需保持良好的服务态度，热情周到地接待旅客的

咨询和购票需求，耐心解答旅客的问题。

3、售票人员需维护客运站的售票秩序，保持售票窗口的整洁

和高效，确保售票工作的有序进行。

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4、售票人员需妥善处理因运输服务问题引起的旅客投诉，积

极协调解决问题并告知上级。

5、售票人员需认真履行售票记录和交款报告的工作，确保售

票工作的公正合法。

6、售票人员需密切注意车票的出售情况，确保车票的销售顺

畅和数量的核对。

7、售票人员需严格遵守售票制度和规定，不得擅自变更票价

或违规销售车票。

四、服务人员

1、服务人员需要具备良好的服务意识和沟通技巧，热情接待

旅客，周到热情地解答旅客的问题和需求。

2、服务人员需要保持服务态度友好，对待旅客需耐心周到，

主动协助旅客解决旅行中的问题。

3、服务人员需要做好客运站内的环境整洁和卫生工作，保持

站内设施的清洁和完好。

4、服务人员需要加强对旅客的管理和引导，保持车站内秩序

的良好和安全。

5、服务人员需要密切