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社区服务情况报告

一、基本情况

20__年，太平镇政务服务中心开始动工兴建，20__年正式挂牌成

立，20__年列为全区政务服务公开政府信息公开示范点之一。位于镇

政府办公楼综合楼一楼，总面积为200平方米。

今年，在文坛村、葛阳村建立村级政务服务中心，以设施统一、

科学规范、功能齐备的原则，根据建设标准进行建设，组成由村委会

干部、驻村干部、大学生村官的服务工作人员，进一步实现了“居民

办事不出社区、村民办事不出村屯”。

二、工作开展情况

政务服务中心办事大厅现有入驻单位8家，主要是：社会保障服

务中心、林业站、民政、党团、规划站、计生所、国土资源所、农业

服务中心，设立9个服务窗口，通过实施“五个一”，即一个集中、

一项先锋评比活动、一个宗旨、一个党支部、一站式办结，全面提升

我镇政务服务水平;便民服务大厅设有电子触摸屏和LED屏，可随时

查询办事指南，显示相关办事信息等;办事大厅服务窗口负责办理群

众的审批、核准、办证等事项，并供应咨询、投诉等服务。

目前办事大厅已基本实现窗口受理，按时办结的承诺。进一步落

实“牵头负责制”和“首问责任制”。群众进大厅后，所询问的第一

人即为第一责任人，必需做到热忱接待，属本职范围内的事情，即刻

办理，不属本职范围的事情，有责任进行引导服务。同时大厅内部局

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域网发挥很大的作用，大厅窗口基本实现“一站式”的办公模式。20__

年，服务中心共接待群众咨询1623人次，受理事项1431件,服务办

结1406项，印发材料4750份，切实便利了群众办事，实现了“得人

心、稳人心、暖人心、聚人心”的效果，得到了群众的一致好评和普

遍赞誉。

三、目前政务大厅运行中存在的问题

虽然我们做了一些工作，但大厅在运行过程中也消失了一些不容

忽视的问题。

1.人员不到位。各单位整合至政务服务中心之后，由各个单位派

出一名干部作为服务中心的工作人员，这一方面虽有利于本部门、单

位业务的办理，但基层干部都有挂村挂点的任务，每位干部都是“万

金油”，计生、平安、稳定三项一票拒绝的工作占据了干部的大量的

工作时间，这就造成了干部在兼顾本单位业务工作与政务服务中心工

作中顾此失彼，影响了政务服务中心工作的正常开展。

2.经费无保障。基层的政务服务中心的运转主要依靠于当地的镇

党委、政府的经费支持，政务服务中心每天都要受理各种业务的办理，

各种办公耗材的运转大至各种电脑、桌椅等办公耗材的补充和维护，

小至政务中心扫把的添置，这些都需要足够的经费才能予以保障。但

自镇财县管之后，要从特别有限的工作经费中列出一部分维持政务服

务中心的运转，乡镇的办公经费更是捉襟见肘，难以支持中心的正常

运转。

3.管理不规范。目前，乡镇的政务服务中心大都由当地的党委、

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政府直管，它既不属于乡镇直属的事业单位，更不是派出机构。这就

简单造成管理上的混乱。许多时候，政务服务中心只是应付检查，是

文件的收发站。各级都没有相对规范的制度，监督机制也不完善，更

多时候政务服务中心工作开展是无章可循，无据可依。

4.事权下放不到位。作为乡镇，其单独完成的审批项目少，服务

项目多，大多是由县里最终决定，集中审批效果不太明显。由于审批

权力有限，有些仅起到一个窗口咨询服务作用，镇“窗口”在县局域

网未通情况下，目前难以与县联审、联办,真正能够在大厅办结的事

项相对很少。

社区服务情况报告篇2

大力推动社区建设，是我国城市经济和社区发展到肯定阶段的必

定要求，是面对新世纪我国城市现代化建设的重要途径。党在新形势

下对社区建设提出了明确和详细的要求，为社区建设指明了方向，社

区建设成为“全面建设小康社会”战略目标的重要组成部分。因此，

为实现我社区建设的跨越式发展，通过深化细致的调查摸底，结合社

区建设现状，在科学论证的基础上，特制定我社区三年建设发展规划：

一、指导思想

专心贯彻落实市委、市政府有关建设发展的精神，从我社区基本

情况出发，加强基层管理，强化社区功能，巩固党在社区组织中的组

织基础和群众基础，扩大基层民主，维护社会政治稳定，大力发展社

区服务事业，加快社区各项建设的发展，全面促进我社区社会和经