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年度工作总结（通用12篇）

年度工作总结（通用12篇）

年度工作总结篇1

20__年即将结束，在上级领导的带领、支持下，酒店上下同心同德、共同努力，一起走过了不平凡的一年，20__年也是酒店经营上取得重大突破的一年。现就酒店总经办20__年度工作状况做如下总结：

一、人力资源方面

1、截至20__年12月31日，酒店员工人数为315人，其中总经理1人，总监3人，部门正副经理9人，部门主管21人，领班21人，员工260人，领班以上管理人员占总人数的17%，员工占总人数的83%。全年度共计发放工资约794。4万元，保证在每月十八号按时发放到员工手中。

2、完善了本部门建制和岗位分工。年初总经办人员流淌频繁，在聘请到相关工作人员后，对部门的岗位工作进行了分工细化，质检培训和人事档案管理分别设置了专人负责，有效地提升了质检培训工作力度和档案管理细化程度。

3、本年度对使用了六年之久的考勤设备进行了更换，设备更换后，又对考勤制度进行了重新规定，要求员工每天上下班要打卡，不允许代打卡，除本休日外，休假、请假要履行正常的审批手续。若违反规定，将赐予相应惩罚。对迟到、早退现象加大了惩罚力度，并将考勤状况与员工嘉奖工资挂钩。自实施以来，员工上下班比较准时，基本杜绝了迟到、早退或不打上下班卡、代打卡的现象;休假或请假也均能按正常的手续办理，规范了酒店的管理。

4、二O_年六月依据酒店经营需要，在调研了其他社会酒店工资待遇水平后，对酒店员工工资结构进行了调整，为了提高酒店全体员工的工作效率，实现按劳取酬的安排原则，奖勤罚懒，打破大锅饭的平均主义思想，对全酒店的薪酬体系试点实行嘉奖工资，将员工工资与日常部门考核结果相结合，提高了员工工作乐观性和工作规范性。酒店在岗员工工资平均提升了200元/人，达到了当期同行业较高水平，稳定了员工队伍。

5、完成了社保、劳动监察等职能部门要求的各项年审、稽核工作。

6、做好各部门人员聘请工作。由于宾馆行业竞争激烈，宾馆薪酬体系竞争力欠佳，聘请效果不太抱负;为了对酒店人员进行准时补充、跟进，保证各部门在用人时有人可用，有人才可选，除了常规聘请外，我们还与各大中专院校保持联系，招收假期工、钟点工在客情较忙的时候到店工作，大大缓解了部门的接待压力。除此之外，我们加强与各部门员工之间的联系，鼓舞员工推举身边的伴侣到酒店。

二、质检培训工作

1、上半年，我们与合肥稻香楼宾馆酒店联系，输送了部分基层管理人员到专业酒店进行学习，并在学习结束后准时召开座谈会，请外出培训人员做了培训总结，将培训过程中发觉的好的工作方法、工作标准、操作技能等向部门其他人员进行通报，并落实到本部门日常工作中去。

2、为了培育一支业务精熟、作风过硬的管理干部队伍，以促进酒店更好更快地进展，20__年4月起举办酒店领班级以上管理人员培训，由酒店各部门负责人就本岗位所涉及的专业管理学问进行授课，培训课程至12月16日全部结束，课程结束后即对全部参与培训的人员进行了现场考核，并对考核成果进行了公示，提高了酒店管理人员的专业技术水平和职业管理水平。

3、坚持每月十五号的新员工入职培训，使员工在入职酒店后对酒店的各项规章制度、组织架构、酒店礼仪等有初步的熟悉。消防平安工作是酒店工作重中之中，因此，我们在入职培训课程中，将消防平安工作单独拿出来做一课时重点教授，使员工在入职酒店初期树立消防平安意识。培训结束后，我们在一周之内对参与培训的人员进行入职培训考试，考试不合格不予转正

4、督促各部门对员工进行岗位技能专业培训，在各个部门进行培训时，派专人到现场进行督导，了解培训内容和培训形式。

5、年初重新制定了质检管理规定，在规定中明确了质检时间、质检范围，并实行例检与抽检、重点检相结合的方式并每日坚持执行。每日质检结束后，将质检结果上报总经理处，准时督促部门对质检发觉的问题进行整改，并不定期进行复检，对复检中发觉仍未整改的问题对相关责任人进行惩罚。

三、其他各项行政工作

1、关怀员工生活。年内，为了丰富了员工业余文化生活进行了各项员工活动，如20__年度总结表彰大会，五月份的红歌竞赛，每月坚持进行员工生日会等等，使员工在工作繁忙的闪隙可以调剂心情，以更饱满的姿势投入到紧急地工作中去。对员工宿舍进行了整改，重新配备了床上用品、更衣柜、空调等设施设备，并制定了宿舍管理规定，配备特地的管理员进行清洁，使倒班的员工能够在酒店更好的休息。

2、完成了年中酒店各类证件的年审和改制后各类证件的更换工作。

3、完成了酒店卫生许可证、食品药